亚马逊A-to-Z新规即将实施,卖家如何避免此类索赔case?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海资讯亚马逊A-to-Z新规即将实施,卖家如何避免此类索赔case?

亚马逊刚刚公告了“A-to-Z保障索赔”政策的新规定,如果消费者认为收到货是缺陷产品,且对自己造成了财产损失或人身伤害,可直接向亚马逊投诉、索赔,亚马逊介入帮助卖家和买家双方解决。

亚马逊将使用其欺诈和滥用检测系统,再结合保险欺诈专家团队,对这类A-to-Z索赔案件进行调查。

是什么让亚马逊推出了这一新规?

其实一直以来,亚马逊作为一个第三方电商平台,假冒产品、不安全产品、甚至过期商品的例子层出不穷,这已经“非常出名”了,而且引起了立法机构和监管机构的调查

蓝海亿观网了解到,上个月,美国消费品安全委员会起诉了亚马逊,要求亚马逊召回数十种由第三方卖家销售的缺陷产品,而且认为,根据《消费者产品安全法》,亚马逊是消费品“经销商”,而不仅仅是第三方平台。

近年来,也有很多消费者称因为产品缺陷而受伤,比如爆炸悬浮板、狗狗项圈有问题、笔记本电池过热等,因此起诉亚马逊要求赔偿。

亚马逊却表示,它只是平台,架接卖家和消费者之间的沟通,不参与第三方卖家产品的采购或分销,所以,不应当为卖家产品安全问题买单。

不过,最近发生的一系列案件,可能对亚马逊不利,这才促使亚马逊积极投身解决涉及到人身伤害的A-to-Z索赔case

亚马逊卖家如何避免或减少A-to-Z索赔案件?

对卖家而言,避免发生A-to-Z索赔case对成功运营亚马逊业务有很大帮助,至少要尽量减少这类case的数量,这比事后顺利解决更有效,因为一旦发生A-to-Z案件,亚马逊往往更多是支持买家。

为了减少A-to-Z case,推荐卖家采用下面这几个策略。

1. 确保listing内容准确

引发A-to-Z索赔和消费者不满的最大原因,可能就是listing详情页描述与商品实际不符,让消费者期望落空。

因此,一定要仔细检查listing页面,确保所有的信息都是正确的,且100%准确,尽可能多地添加细节,避免消费者产生误会。

2. 对新采购库存进行检测

产品的状态有问题,是一件大事,可能是供应商提供的产品质量差、有损坏,或者发货错误,建议卖家通过专门的检测机构,定期检查库存,以确保产品质量。

若是供应商的产品多次出现问题,就要考虑更换供应商了。

3. 不要向消费者提供不真实的配送日期

更短的配送时间,意味着更快的运输和配送速度,当然有助于提高转化率,但是,如果卖家无法按照承诺的做,长远来看会损害卖家的信誉,导致客户流失。

4. 快速回复邮件

无论是为了消费者的满意度,还是让店铺保持良好运营状态,都要求卖家要快速回复消费者的邮件和消息。

如果消费者询问订单情况,而卖家很久才有回复,会导致他们选择退款,取消订单。

5. 在买家发起A-to-Z之前解决问题

在买家正式发起A-to-Z索赔case之前,大部分的投诉,其实都可以在最初48小时内解决。

蓝海亿观网了解到,亚马逊鼓励消费者遇到问题的时候先联系卖家,卖家应趁这个时候抓紧解决,比如退款,或者对延迟配送道歉,并提供赠品补偿,避免投诉升级为A-to-Z case。

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