亚马逊强制卖家交保险?最高可帮赔1000美元A-to-Z索赔

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境电商亚马逊强制卖家交保险?最高可帮赔1000美元A-to-Z索赔

8月10日,亚马逊美国站发布公告称,将更新“A-to-Z保障索赔”政策,9月1日生效,目的就是为了扩大买家保护范围,其实就是指缺陷产品引发财产损失和人身伤害的情况。

当然,从某些方面来说,A-to-Z索赔政策的新规定也会对卖家提供保护。

亚马逊北美站为A-to-Z索赔政策具体更新了哪些内容?

这些年来,亚马逊一直致力于为消费者提供优质的购物体验,比如丰富产品选项、确保价格合理、提供快速且便捷的配送服务,以此获得他们的信任。

亚马逊表示,其“A-to-Z保障索赔”覆盖订单包裹的及时配送,以及产品的状态和情况,给消费者增加了购买信心,这对于卖家和亚马逊平台本身的增长都是很重要的。

因此,亚马逊(北美站)宣布扩大A-to-Z保障索赔的范围,如果出现“缺陷产品对消费者造成人身伤害和财产损失”的情况,从9月1日起,亚马逊将采取下面3个措施:

1. 为卖家和买家解决此类索赔制定一个有效的流程

之前,有时候消费者会认为缺陷产品给他们造成了财产损失,或者是人身伤害(虽然这种情况比较少),然后直接联系卖家进行索赔,无论是卖家还是买家,这个过程可能都非常难受,体验不好。

因此,亚马逊与保险专家沟通,创建了一个解决方案流程,以更有效的方式帮助卖家和买家解决这类索赔案件。

具体来说,就是从9月1日起,通过亚马逊北美站(Amazon.com)售出的产品,如果发生财产损失和人身伤害索赔case,亚马逊会介入,帮助卖家、买家以及保险服务商顺利解决。

蓝海亿观网了解到,买家可以联系亚马逊客服团队,然后亚马逊再通知卖家case情况,如果卖家没有对案件进行回复,亚马逊就会介入,直接迅速解决买家的问题,先承担赔款成本,后续再另外联系卖家。

对于亚马逊认为有效的、合理的买家索赔,如果卖家拒绝,亚马逊也会介入,为买家提供支持。

当买家发起索赔case时,亚马逊会使用其高级的欺诈和滥用检测系统,以及内部的独立保险欺诈专家团队,对该case情况进行分析,如果判定该索赔case合理,则通知到卖家,如果是无法证实的、无聊的、滥用规则的case,亚马逊直接拒绝,不用卖家操心。

以上情况,卖家依然有机会提出异议和申诉。

这一简化的流程可以为卖家和买家节约时间、金钱和精力。

2. 如果卖家办理了有效的保险,则由亚马逊负责支付1000美元以下的赔款,不会要卖家退还

对于合理的财产损失和人身伤害索赔case,且索赔金额在1000美元以下,亚马逊会直接解决,并支付赔偿金,也就是说,由亚马逊承担这些成本和费用,卖家之后也无需负责,当然,前提是卖家符合亚马逊政策规定,且办理了有效的保险。

亚马逊表示,这些“输了”的case,不会影响卖家的订单缺陷率,此外,case的每一步处理进程都会通知到卖家,以便卖家确认产品是安全的。

3. 让卖家更容易通过Amazon Insurance Accelerator以“优惠价”购买保险

根据亚马逊的《企业解决方案协议》,一直以来,亚马逊都要求卖家要有产品责任保险(Product liability insurance),并且,如果连续三个月的单月销售额都达到1万美元的话,还要将亚马逊列为“附加投保人”。

亚马逊正在对这一要求进行更新,只要(北美站)卖家单月销售额达到1万美元,不用连续3个月,就应该要有产品责任保险,且将亚马逊列为“附加投保人”,新规将于9月1日生效。

蓝海亿观网获悉,亚马逊已经与一家保险经纪公司合作,创建了Amazon Insurance Accelerator(亚马逊保险加速器),里面都是经过认证的保险服务商,帮助卖家轻松购买负担得起的安全责任保险。亚马逊之后还会不断扩大该加速器计划的规模,邀请更多保险服务商进入。

如果卖家已办理了保险,要确保已保存到Seller Central后台的Business Insurance页面,且已更新。

总结,A-to-Z索赔政策进行以上更新后,消费者在亚马逊购物的信心大增,这对卖家来说意味着更多的销售机会,使业务持续增长。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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