外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

2022-04-28
346
44

作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用
 

卖家应该都知道,很多买家在购买我们的产品之前,都会先了解产品的相关评论是否对自己有帮助,而评论对于卖家来说,也是至关重要的,高评级高质量的review可以提升listing的权重和排名,从而更好的带动销量。

 

不过,从去年开始,很多媒体都深入调查了亚马逊可能存在的虚假评论行为,以及部分卖家是如何以利益诱惑或其他不合规手段来换取评论的。

 

《华尔街日报》揭露虚假测评真面目

 

卖家之家获悉,早在去年12月《华尔街日报》的记者Joanna Stern曾采访了一位专业的亚马逊reviews(测评人)揭露了亚马逊虚假评论的真面目,测评人可以获得免费产品以换取合规评论。在其他情况下,供应商或卖家将产品免费提供给评论五颗星的买家。

跨境资讯外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

——图源:华尔街日报

 

据悉,记者加入了一个 名为“Amazon Reviews(亚马逊测评人)”的Facebook小组,在该小组,测评人只要按照卖家的要求做以下几件事就能获得相应的退款。

 

  1. 写一篇积极的评论;

  2. 上传卖家产品照片;

  3. review评分为五星级。

 

不过,《华尔街日报》的记者认为,这不仅在道德上存在问题,而且违反了亚马逊和Facebook的用户政策。但是,现在很多人并不在乎,他们会为各种产品做这件事。

 

每天,我们中的许多人都会在亚马逊上搜索产品,选择四到五星级的选项,然后点击“立即购买”(Buy Now)。那些黄色的小星星可以成就一件产品,也可以毁掉一件产品。

 

当然,也有例外,如果是通过亚马逊官方的Vine获取的评论是合规的。当一个人购买了一个产品并想要与他人分享时,通常被称为“Verified Purchase” 即“经过验证的购买”,这种合规评论可能会夹杂着真实的使用体验。

 

例如,下图中加入亚马逊Vine项目的用户Kathleen San Martino,其评论会被贴上“vine customer review of free product”的绿色标签。

 

跨境电商平台外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

——图源:华尔街日报

 

亚马逊一般会邀请一些最多产的合规reviewers(测评人)加入Vine。该项目奖励他们免费的产品,以换取他们的评论,并在评论上贴上绿色标签。Vine用户可以从预先选定的一组产品中进行选择,但亚马逊和提供该产品的公司都不能影响、编辑或修改评论。

 

不仅如此,据卖家之家了解,《华尔街日报》的记者Joanna Stern称,在她采访过的亚马逊Vine上的测评人表示,他们不会让这项福利影响他们的评分,并展示了他们写的许多负面评论。

 

分析亚马逊评论的ReviewMeta网站的创始人汤米•努南(Tommy Noonan)也表示,当合规测评人喜欢或讨厌该产品时,他们往往会转而评论,因此评价会更加极端。同时,还发现 Vine测评人给出的二星级、三星级和四星级评论比其他组别都多。

 

此外,卖家之家还了解到,在2016年,亚马逊更新了其服务条款以禁止这种做法,但卖家发现了一个更大的后门:Facebook。通常,这些组织通常是私人性质的。

 

在《华尔街日报》记者加入的一个Facebook产品评论群组的版主也向其表示,他的规则是,规定成员应该撰写真实、无偏见的评论,该群组不对“买家/卖家留下的虚假帖子或不真实评论”负责。

 

与此同时,记者还与这些小组中的许多测评人进行了交谈,他们中的许多人不愿透露姓名。他们说他们写这类评论是为了省钱。

 

然而,Facebook表示,它关闭了为虚假评论提供奖励的群组。亚马逊表示,它与Facebook合作来监管这些团体。

 

有这样一个例子,在08年12月14日,记者发现亚马逊上一款Wotmic耳机的上架不久后获得了数十个五星级评级。到12月18日,亚马逊已经将它们全部删除。 如下图:

跨境电商物流外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

——图源: 华尔街日报

 

这些并不算什么,在《华尔街日报》记者采访的一名来自北卡罗来纳州夏洛特市的测评人杰弗里·朱(Jeffrey Chu)也对此表示有些愧疚。他说:

“我肯定对那些不好的东西给出了四星或五星的评价。在亚马逊(Amazon)去年屏蔽了他之前,他一直在评论Facebook群组的产品。“我觉得做这件事有点不好意思,但甚至在这之前,我就注意到了很多评论。”

 

 

出现虚假评论最多的几个类别

 

据ReviewMeta称,亚马逊上的一些类别吸引了最受质疑、可能是虚假的产品评论。

 

以下是10个最具针对性的类别:

 

  • 耳塞式耳机

  • 屏幕保护膜

  • 减肥补品

  • 脱发产品

  • 婴儿监视器

  • 睾丸激素助推器

  • 流媒体播放器

  • 手机充电线

  • 尿布袋

  • MP3和MP4播放器

 

亚马逊试图采取各种反击措施

 

亚马逊目前处于高度戒备状态,打击诈骗和虚假评论,并删除数千条的可疑评论。

 

亚马逊一名女发言人说:

“我们暂停,禁止或对这些不良行为者采取法律行动,并压制所有已知的不真实评论。”

 

 “客户可以每周7天,每天24小时举报可疑评论,我们会调查每项索赔。”

 

 

关于如何判断虚假评论

 

对于虚假评论,一直是买家在亚马逊上购买东西最烦心的事,他们不喜欢自己买到的产品与评论描述的不一样。有业内人士建议买家在购买产品前可以通过分析亚马逊评论的网站,如ReviewMeta和Fakespot,了解相关产品的review的真实性数据分析判断,再决定是否购买。

 

例如,下图中把Wotmic耳机的链接粘贴到ReviewMeta网站的查询框中,你就获得一份review分析报告。

跨境电商平台外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

——图源:ReviewMeta网站

 

国外网友直指中国卖家

 

针对这些虚假评论,卖家之家小编浏览了一些外国网友的回复讨论发现,其中有一部分卖家直接把“锅”甩给了中国卖家。例如下面这位网友:

出海资讯外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

——图源:外国网友留言的截图

 

该网友表示:

“亚马逊的市场已经发展到城市的肮脏部分(互联网)。我真的不想花时间去弄清楚什么是假的,什么是真的。

 

不足为奇的是,问题的根源是中国卖家。

 

这是一种耻辱。尽管几乎所有消费品都是中国制造的,但仿冒品和劣质产品的数量似乎相当。作为消费者,我们为什么要把诚实和不诚实区分开来呢?

 

这是另一件正在扼杀亚马逊价值的事情。

 

与此同时,AWS正在成为亚马逊的摇钱树。也许在未来,他们可能会剥离零售部门,让别人来解决问题。”

 
跨境出海外媒揭露亚马逊虚假测评的真面目!外国网友直指中国卖家

综上所述,关于亚马逊虚假评论,卖家之家认为,确实有部分中国卖家存在刷单测评以获取一些高评级的评论,但是国外卖家刷虚假评论的现象也不见得少到哪里去,而且很多留评的几乎也都是这些所谓的“外国网友”。目前,产品的质量和体验价值是买家留好评的固然因素,还是建议卖家能够做好的产品,结合良好的服务,特别是售后跟进也是至关重要的。

 

(卖家之家/原创:危伟)

 

声明:本文卖家之家作者原创和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:卖家之家,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。