登录

亚马逊的VP评论系统,能有效打击虚假评论?

2022-03-07
1494
21

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

news-ad

电商平台亚马逊的VP评论系统,能有效打击虚假评论?

亚马逊得到全球消费者的青睐,其中原因各有不同,可能是丰富的产品选项,或者是免费送货服务、Prime会员福利,也可能是智能产品推荐,甚至是大量真实买家对产品的好评,增加了他们的购买信心。

为了处理虚假评论,或者说尽可能减少虚假评论,亚马逊推出了“VP评论”系统。简单来说,如果是真实买家留下的评论,就会有“Verified Purchase”橙色标识,让消费者知道这是以往真实购买过的用户留下的评论,更有可信度。

跨境电商亚马逊的VP评论系统,能有效打击虚假评论?

亚马逊是如何计算产品的评分的?

每一个产品的详情页,都有该产品的评分/评级。

亚马逊的排名算法非常智能,它不会以评论数量和一键完成的星级评论(没有具体的文字评论)为根据,按照平均法来计算产品的评级,相反,它看的是评论生成的时间、购买的真实性,以及评论的具体内容,根据这些对产品进行评级和打分。

简而言之,亚马逊非常重视产品评论的真实性和可信度,而“VP评论”系统,正好是增加评论可信度的做法之一。

“VP”标识在亚马逊上意味着什么?

如果一条评论带有“Verified Purchase”标识,说明亚马逊仔细审查了这条评论,并且确认该评论的作者真实购买了产品。

在购买了产品的情况下,他们(评论的作者)更有可能分享真实的、透明的反馈,表达对于产品的使用情况和满意度。

不过,蓝海亿观网了解到,“合法购买”的事实还不足以让亚马逊确认该评论为“VP评论”,亚马逊还会考虑其他因素,包括:

1. 该评论是最近生成的

亚马逊认为,真实的、有价值的评论应该反映消费者最近对于该产品的体验,以及对于客服质量的体验,因为这是容易产生变化的。

2. 买家应该以公平价格购买该产品

亚马逊上的很多产品,折扣力度非常大,卖家想要通过这种促销手段来刺激消费者购买,然后让他们因为低价而写好评。

在亚马逊看来,这种操作是不透明的,这种极低的折扣价格很有可能影响消费者对产品本身好坏的判断,所以说,如果产品是以20%折扣甚至更高折扣售出的,不可能获得“VP评论”

3. 卖家不应向买家施加留评的压力

亚马逊表示,卖家不应要求买家留评,更不可以为此给买家施加压力。

蓝海亿观网还了解到,亚马逊严禁卖家为了让买家留评而提供折扣价格,或者是免费产品,此外,明确要求买家写好评这一行为也是禁止的。

4. VP评论应该细节化、针对特定产品

亚马逊评论系统会分析买家反馈的可信度,所以,VP评论基本上都是有针对性的、细节化的,且以产品为中心,通常还有买家拍的产品照片。

亚马逊卖家如何获取VP评论?

评论能否被打上“VP”标识,由亚马逊决定,当然,亚马逊是看买家的评论内容。

归根结底,卖家要做好自己的工作,让买家主动留下优质评论,增加获取“VP”标识的几率。

1. 优化产品质量和客户服务质量

2. 可以鼓励买家留评(注意,不是要求)

3. 可以使用亚马逊的Buyer-Seller Messaging系统,或者Request a Review按钮,请求买家撰写真实而透明的评论

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。