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亚马逊德国又出事了!因为这个按钮被起诉

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

 

最近,亚马逊各种问题不断,继姐夫离婚后,平台产品遭投诉被要求下架;现在,亚马逊在德国又被起诉。

 

消费者起诉亚马逊Dash Button服务不合规

 

卖家之家获悉,据外媒近日消息,德国NRW(北威州)消费者保护机构在慕尼黑高等法院(Higher Regional Court in Munich)向亚马逊提起诉讼,起诉其Dash Button(Dash按钮设备)严重违反了法律,因为它没有被告知订购的产品及其价格等信息

跨境电商平台亚马逊德国又出事了!因为这个按钮被起诉

——图源:外媒报道的新闻截图

 

据悉,亚马逊于2015年3月31日推出了Dash按钮设备。这个长方形的小按钮让亚马逊的消费者只需连上wifi后,简单地按一下就能立即订购特定的产品,这看起来就是一种很傻瓜式的操作。确实如此,但很多人都喜欢它,亚马逊也是如此,因为通过Dash按钮可以获得更多的销售和数据。

 

目前,Dash 按钮服务涉及产品主要以家用的产品为主,如一些卫生用品、清洁用品以及部分食品等

 

消费者可以将这些Dash按钮设备可以粘贴在冰箱,浴室台、家具或洗衣机等物品上,以便及时能够购买到和这些物品相关联的日常生活必需品。

出海亚马逊德国又出事了!因为这个按钮被起诉

——图源:亚马逊  Dash按钮被粘贴在洗衣机上

 

然而,很多消费者表示,如果价格上涨,你可能会发现自己买的东西价格比预想的要贵的多。

 

在被慕尼黑一家地方消费者保护机构起诉后,慕尼黑高等地方法院判决,Dash 按钮因为没有提供价格或运费等其他足够的信息,说明被订购的产品以及按下按钮时的价格等信息,违反了当地相关法律法规。

 

使用Dash按钮购买产品仍存在不便

 

除此之外,据卖家之家了解到,消费者之所以对Dash按钮设计的服务不满,原因也有很多。

 

Dash按钮主要存在以下诸多不利因素:

 

  1. 消费者不能明确知道产品的最新价格及运费等任何信息;

  2. 每个Dash按钮只对应一样产品,按一下,就可以买下这件产品,选择性单一;

  3. 按钮设置简单,易造成重复下单,如果按下,将生成付款订单。

  4. 通过Dash按钮下单的产品,需要两天才能送货上门,相较实体店更慢。

 

不过,基于上面第三点,亚马逊表示考虑到消费者可能会不小心误重复按到按钮的情况,设置了在某件产品没有确认收货时,重复下单视为无效,则不会产生重复订单。

 

德国对亚马逊采取行动

 

事实上,在上周四(1月10日),德国当地法官们决定终止使用Dash Button提供的服务。因此,对于这个国家的每一个居民来说,都不可能再使用Dash按钮,这对亚马逊而言也将是一个巨大的打击。

 

亚马逊或将采取反击措施推翻判决

 

当然,亚马逊对这一判决并不满意。

 

亚马逊一位发言人抱怨说:

“今天的判决不仅仅是对创新的敌意。它还阻止客户做出关于像Dash按钮这样的服务是否给他们带来便利购物体验的明智决定。”

 

 

截止目前,在德国站,消费者仍可花费4.99欧元购买Dash Button设备。

跨境电商亚马逊德国又出事了!因为这个按钮被起诉

——图源:亚马逊德国站Dash Button页面

 

不仅如此,卖家之家获悉外媒最新消息称,亚马逊并不打算止步于此。如果德国明确表示上诉无用,亚马逊表示,将利用所能提供的所有法律手段来推翻这一判决

 

但是,作为回应,消费者组织负责人Wolfgang Schuldzinski认为:

“我们始终对创新持开放态度。但如果创新是让消费者处于劣势并使价格比较更加困难,那么我们会采取一切手段来对付他们,就像在这种情况下一样。”

 

 

最后,卖家之家想说的是,亚马逊或许只有切实的从消费者角度去考虑,通过对Dash Button的相关技术策略进行改进,才有可能让消费者满意并获得其支持。

 

作为亚马逊卖家亦是如此,只有做把关好产品质量,做好产品营销推广,才有机会从中脱颖而出,让消费者更青睐购买你的产品。

 

(卖家之家/原创:危伟)

 

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