最近，亚马逊各种问题不断，继姐夫离婚后，平台产品遭投诉被要求下架；现在，亚马逊在德国又被起诉。
消费者起诉亚马逊Dash Button服务不合规
卖家之家获悉，据外媒近日消息，德国NRW（北威州）消费者保护机构在慕尼黑高等法院(Higher Regional Court in Munich)向亚马逊提起诉讼，起诉其Dash Button（Dash按钮设备）严重违反了法律，因为它没有被告知订购的产品及其价格等信息。
——图源：外媒报道的新闻截图
据悉，亚马逊于2015年3月31日推出了Dash按钮设备。这个长方形的小按钮让亚马逊的消费者只需连上wifi后，简单地按一下就能立即订购特定的产品，这看起来就是一种很傻瓜式的操作。确实如此，但很多人都喜欢它，亚马逊也是如此，因为通过Dash按钮可以获得更多的销售和数据。
目前，Dash 按钮服务涉及产品主要以家用的产品为主，如一些卫生用品、清洁用品以及部分食品等。
消费者可以将这些Dash按钮设备可以粘贴在冰箱，浴室台、家具或洗衣机等物品上，以便及时能够购买到和这些物品相关联的日常生活必需品。
——图源：亚马逊 Dash按钮被粘贴在洗衣机上
然而，很多消费者表示，如果价格上涨，你可能会发现自己买的东西价格比预想的要贵的多。
在被慕尼黑一家地方消费者保护机构起诉后，慕尼黑高等地方法院判决，Dash 按钮因为没有提供价格或运费等其他足够的信息，说明被订购的产品以及按下按钮时的价格等信息，违反了当地相关法律法规。
使用Dash按钮购买产品仍存在不便
除此之外，据卖家之家了解到，消费者之所以对Dash按钮设计的服务不满，原因也有很多。
Dash按钮主要存在以下诸多不利因素：
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消费者不能明确知道产品的最新价格及运费等任何信息；
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每个Dash按钮只对应一样产品，按一下，就可以买下这件产品，选择性单一；
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按钮设置简单，易造成重复下单，如果按下，将生成付款订单。
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通过Dash按钮下单的产品，需要两天才能送货上门，相较实体店更慢。
不过，基于上面第三点，亚马逊表示考虑到消费者可能会不小心误重复按到按钮的情况，设置了在某件产品没有确认收货时，重复下单视为无效，则不会产生重复订单。
德国对亚马逊采取行动
事实上，在上周四（1月10日），德国当地法官们决定终止使用Dash Button提供的服务。因此，对于这个国家的每一个居民来说，都不可能再使用Dash按钮，这对亚马逊而言也将是一个巨大的打击。
亚马逊或将采取反击措施推翻判决
当然，亚马逊对这一判决并不满意。
亚马逊一位发言人抱怨说：
“今天的判决不仅仅是对创新的敌意。它还阻止客户做出关于像Dash按钮这样的服务是否给他们带来便利购物体验的明智决定。”
截止目前，在德国站，消费者仍可花费4.99欧元购买Dash Button设备。
——图源：亚马逊德国站Dash Button页面
不仅如此，卖家之家获悉外媒最新消息称，亚马逊并不打算止步于此。如果德国明确表示上诉无用，亚马逊表示，将利用所能提供的所有法律手段来推翻这一判决。
但是，作为回应，消费者组织负责人Wolfgang Schuldzinski认为：
“我们始终对创新持开放态度。但如果创新是让消费者处于劣势并使价格比较更加困难，那么我们会采取一切手段来对付他们，就像在这种情况下一样。”
最后，卖家之家想说的是，亚马逊或许只有切实的从消费者角度去考虑，通过对Dash Button的相关技术策略进行改进，才有可能让消费者满意并获得其支持。
作为亚马逊卖家亦是如此，只有做把关好产品质量，做好产品营销推广，才有机会从中脱颖而出，让消费者更青睐购买你的产品。
（卖家之家/原创：危伟）
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