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亚马逊卖家评级和产品评分有何区别?如何计算?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊卖家评级和产品评分有何区别?如何计算?

亚马逊,要一直优化产品评论和评分(Review and Rating),这是一个“永无止境”的过程。有些卖家会设置复杂的活动、策略,尽可能多地获取有价值的好评,而有些卖家,却会采取不诚实的黑帽手段,甚至不惜冒着违反亚马逊政策的风险。

产品评论的评分,与卖家评级有何区别?

说到亚马逊产品评分(Review Rating)和卖家评级(Seller Rating),可能会令一些新手卖家感到沮丧和挫败。

因为亚马逊使用了非常复杂的算法系统,对产品和卖家店铺进行搜索结果排名,所以,有必要将亚马逊卖家评级和产品评论评分划清界限。

卖家评级,表示的是卖家在亚马逊平台的信誉。

蓝海亿观网了解到,卖家评级标准是0-100分,亚马逊将其分为四个等级,包括一般(0-84.49分)、好(84.5-96.49分)、非常好(96.5-98.49分)、优秀(98.5-100分)。

卖家评级的计算,根据这几个数据来进行:

1. 订单取消率

2. 退货退款率

3. 包裹发货时间(卖家承诺的时间应与真实的发货条款相符)

4. 文字评论评分和一键评分(无文字)

反过来,产品评论评分针对的是产品,它的分数(或者说星级),也受到多个因素的影响,包括买家一键点击的评级,以及对应文字评论的整体实用性、细节和可信度。

换句话说,一键点击的评级很重要,但亚马逊不是使用简单的数学规则,不是取所有买家评级的平均数,亚马逊使用的是机器学习算法,不仅考虑买家留下的评级,还会分析他们的文字评论(如有),确认文字评论的合理性、可信度。

在亚马逊看来,VP评论(Verified Purchase Review)是最有价值的,这些都是真实买家撰写的产品评论,与产品相关,且经过亚马逊审核,可能对其他消费者有潜在作用。

卖家如何提高产品评分?

有一些卖家在寻找捷径和秘诀,有一些卖家毫不犹豫选择黑帽策略,然而,最容易、最安全的方法,是老老实实做好亚马逊运营工作,获取正向的、值得信任的评论。

下面几条建议,乍一看感觉是“陈词滥调”,可能卖家听的很多了,然而,它们确实是最有效的。

1. 销售优质产品

销售优质的、高质量的产品,撰写详细的产品描述,确确实实消除消费者疑虑,这样做的话,即使无法令所有人满意,至少也能满足大部分消费者的需求。

2. 提供一流的客户服务

客户服务是整体购物体验的一部分,不可或缺。

优质的客户服务,和优质的产品一样,都至关重要。“优质客服”和“优质产品”双管齐下,买家更有可能留下好评,甚至都不要卖家提醒,自己主动就写好评了。

3. 鼓励买家留评

可以用亚马逊的Request a Review一键索评功能,礼貌鼓励买家撰写评论,甚至是不写文字评论,直接一键评分也行。

特别需要注意的是,在索评操作时不要给买家施加压力,很容易违规。

4. 尽可能多地积累VP评论

不要使用黑帽策略获取产品评论,应该要从真实买家那里得到合规的评论和评分,这种评论,才有可能被亚马逊标记为VP评论,继而自动提高卖家评级和产品评分。(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

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