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独立站卖家如何有效避免未收到货的PayPal纠纷?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯独立站卖家如何有效避免未收到货的PayPal纠纷?

对于使用PayPal贝宝进行支付的供应商来说,客户的购买时常会出问题。当这种情况发生时,客户可能会通过PayPal发起disputes纠纷,或要求信用卡网络撤销收费。后者被称为“chargeback 退款”。

随着在线交易数量和金额的飙升,disputes 纠纷和chargeback 退款欺诈也在加剧。Mercator Advisory Group估计,到2022年,每年将有多达3300万宗disputed交易。

PayPal的dispute和chargeback 对独立站卖家的收入产生同样的影响,即PayPal对销售资金进行了控制。

蓝海亿观网了解到,以下是一些有用的建议,可以帮助独立站卖家策略性地避免“Item Not Received未收到货”的PayPal dispute。

一、设定可实现的包裹交付日期和运输跟踪

1设定独立站卖家能够达到的交货日期,避免给客户过高的期望。不切实际的包裹交付日期,可能会导致客户过早地提出PayPal dispute。

2.同样重要的是,确保包裹发货与在线跟踪。标准的装货收据只显示独立站卖家寄出了一件物品,但是不能提供足够令人信服的证据,证明货物到达了收货人手里,或者卖家把货物运给了正确的收货人。

3.所以,独立站卖家应当考虑使用具有在线跟踪功能的运输服务,这样在发生PayPal纠纷的情况下,就可以快速证明卖家交付了物品。

4.PayPal建议,如果总销售额为750美元或更多,卖家应该购买签名确认服务,证明客户收到了他们的订单。

5.此外,卖家在使用First Class Mail International进行国际运输时必须自行决定,因为根据PayPal Seller Protection Policy(贝宝卖家保护政策),PayPal贝宝不接受这种运输服务。

二、给订单投保

众所周知,订单在运输途中可能会出问题。

所以,如果独立站卖家运送的是易碎品或贵重物品,一定要给它投保。

此外,为货物投保有助于减少损失,因为万一发生意外,独立站卖家可以很容易地向运输公司提出保险索赔。它还包括跟踪和配送信息。这表明订单正在运输途中,并让卖家知道他们何时收到包裹。

三、要警惕那些要求连夜运输高风险订单的客户

有些网络诈骗犯给商家施加的压力越来越大,他们要求商家overnight shipping(连夜运输),以便他们能尽快转售昂贵的商品。这也可能引发激烈的PayPal贝宝纠纷

PayPal建议,如果独立站卖家想要及时发货,但涉及到价格昂贵、需求高的订单(主要是国际运输),卖家应该将发货延迟24至48小时,以确保安全。

四、快速退货,并让客户知道卖家何时缺货

蓝海亿观网获悉,由于疫情导致全球供应链中断,许多供应商难以满足客户的订单需求。一份报告称,疫情扰乱了近75%美国公司的供应链。

为了避免因未交付订单而引起的PayPal纠纷,如果产品缺货,卖家需要及时更新产品或服务,以反映缺货状态。给客户提供充足的信息,告诉他们什么时候可以有货,或者让他们知道,选择缺货的产品意味着提前下订单。

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