再现 bug!亚马逊系统又抽风,官方这样回应

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用

眼看圣诞节马上就要到了,这几天亚马逊又开始抽风,平台各种系统和技术错误问题,让众卖家不得心安。


美亚站现大范围的收款信息错误提示


上周,在卖家群内有非常多卖家反映美国站后台突然出现提示:你的收款方式已经丢失或者无效,如要接收新的款项请更改你的收款方式。

出海再现 bug!亚马逊系统又抽风,官方这样回应

——图源:社区卖家反映的截图


也就是说卖家的收款卡信息出现错误,需要更新收款信息,不过按照提示,点击提进去又出现“内部错误”提示。

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——图源:后台提示操作错误页面的截图


除了卖家群,在其他跨境社区上也有大批卖家在反映出现同样的情况。


卖家也都表示自己的信用卡和收款账户都没有做过任何改动,也猜测应该是平台的系统问题,遇到技术bug了。


不仅如此,还有使用PingPong的卖家也有收到该平台让其更新授权方式的消息:

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亚马逊官方这样回应


对于突如其来的情况,不少卖家有些惊慌,不知道该如何操作。不过有其他卖家开case联系了卖家支持,知晓只是系统问题后,才放下心。


客服的回复如下:

电商平台再现 bug!亚马逊系统又抽风,官方这样回应

——图源:卖家提供的客服回复的邮件截图


卖家后台出现的“收款信息错误提示”对卖家的账户没有影响,是亚马逊系统的问题,技术部门正在加紧处理,技术部门处理后,亚马逊会在第一时间回复卖家。


截止目前,该问题已经得到了修复。


关亚马逊系统问题,今年特别多,尤其是旺季前后,甚至是旺季过程中频频出现。值得注意的是,多数发生亚马逊美国站。


2018

07.16

美亚站Prime Day刚开始就瘫痪宕机


在亚马逊美国站在其为期36小时的会员日促销活动拉开帷幕之际,其网站和App意外宕机,访问平台替代显示的是一些狗狗的照。此次故障持续了个吧小时,致使消费者无法顺利完成购物;同时也给卖家带来一定的影响。



2018

09.05

美亚站后台订单数据显示异常


九月份亚马逊美国站因为搜索功能出现近两个小时的故障,无法正常显示产品搜索结果,而在此问题出现没多久,美亚站后台的订单数据也显示异常,卖家后台显示0单。



2018

11.21

黑五前亚马逊因技术错误泄露部分客户数据


在美国当地时间11月21日,一些亚马逊客户收到亚马逊发来的电子邮件,告诉他们由于“技术错误”,无意披露了卖家的用户名和电子邮件地址。



遇到类似情况卖家该怎么做?

如果后续出现类型的情况,建议卖家们最好啥也不用做,第一时间先开case联系卖家支持搞清楚原因,千万不要去乱修改涉及账号安全方面的信息,这样很容易触发账号安全问题。


至于像PingPong这样的第三方平台出现这样的提示,一般不会像亚马逊那样出现系统问题,按照平台的要求进行操作就可以了,不放心的卖家也可以先咨询平台客服人员再做处理。


卖家们无须太担心,眼下,还是安心的把握好接下来圣诞的流量高峰时段,时刻做好爆单的准备吧。


(卖家之家原创/作者:危伟)


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