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坏了一锅粥,中国卖家与中国货的名声,“尽毁在他们手里”?

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯坏了一锅粥,中国卖家与中国货的名声,“尽毁在他们手里”?

愈演愈烈的“ 货不对板”的行为,让许多正规经营经营的中国卖家受到了前所未有的伤害,甚至“中国制造”的名声也遭其荼毒。

一些卖家表示,有时候不敢对买家承认自己是中国卖家,只要被其知道自己是中国卖家,就可能会遭到质疑,而需要耗费大量时力去解释。

近期发生的一例事件,就是货不对板的典型例子。

近日,旅居加拿大的华裔博主,在微博上曝光“中国同胞”在沃尔玛上出售货不对板产品的消息,深圳大卖家**树再次被提及。详细信息欢迎阅读文章《广州LED大卖家中招;还钱!环球易购“门脸”遭催债人墨水涂抹》

大意是博主在沃尔玛上购买了一款2021年新出的手机,价格便宜到56.99加币,折合人民币不到300元。

买到产品之后,博主发现装机信息和测试信息完全不同,测试信息显示机子是2013年的产品,卡顿现象非常严重。

于是博主先跟卖家申请退款退货。然而,卖家不承认“货不对板”,并多次利用折扣券诱导博主将东西收下。如果不收下,只能退回东莞仓库,运费自付。而从加拿大到东莞,运费早就超过了手机本身的价值。

无奈之下,博主让沃尔玛介入,沃尔玛确认产品确属货不对板后,将货款退回给博主,并允许博主将产品寄送到距离博主最近的沃尔玛门店。

博主的微博中还提到了,这些货不对板的卖家背后,不乏有**树这样的大卖家的支持。即便一个店铺被封号了,仍然可以随时换“马甲”接着出售产品。

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被博主提及的这个大卖家,是否参与到博主提到的这个事件有待考证,但其独立站上出售的产品,跟Facebook上广告产品货不对板的事情,已经经过美国媒体报道。

类似事件的受害者,不仅仅只是远在国外的消费者,还有整个中国卖家群体。

卖家Long义愤填膺地表示,沃尔玛事件发声后,他的链接莫名其妙地收到了差评,留下评论的消费者并未从他这里买东西,他也没有出售任何货不对板的产品。但是消费者不管这些,只因为他是中国卖家,被消费者看到后就直接给他留了差评。

就是这一小部分不良卖家,让整个中国卖家群体都背上了黑锅。“我们这些在与消费者沟通中‘勤劳善良’的中国卖家,动不动就成为了他们口中的‘骗子’,这些卖假货的卖家‘功不可没’,中国制造迟早毁在他们手中。”

资深独立站卖家刘鑫曾向《蓝海亿观网egainnews.com》反馈,深圳一大批做爆款独立站的卖家,卖的大多数都是货不对板的产品,比如南山某独立站大卖家。

“独立站看着起起落落十来年了,但真正发展起来还没几年。许多卖家就是抱着‘赚一波走人’的想法在做的。那些跑特货的独立站公司,基本都抱着这个想法。”

刘鑫认为,许多人在面对利益的时候,会逐渐化身成“魔鬼”,即便刚开始的时候会有愧疚感,但做久了身心都会麻木了。

“当你面对一天十万元利润的时候,那种愧疚感又能算什么呢?”

2021年3月份,东南亚电商平台Shopee封杀了一批本土店铺,因为这些所谓的本土店铺,根本不是本地人开的,而是由中国卖家“遥控”,用以敛财的店铺。

这批本土店铺都显示“Ship From West Malaysia”,并且都有“local seller”的标志。

当消费者在这些店铺购物的时候,客服会提醒消费者产品需要预定,6-12天才能收到货。一些消费者不以为意,就下单了。

如果消费者迟迟未能收到货,询问卖家,会得到“海运需要时间”的答复。就这样,拖延一段时间后,消费者会渐渐淡忘这件事。

等到过了15天的订单保护期限后,卖家才会不紧不慢地从中国发货。所发的货物,也并不是消费者购买的产品,而是用废铁块、铁钉、废塑料、废纸等废物,“冒充”货物。

这是典型的货不对板。

而订单保护期,是Shopee平台给买卖双方的一个保护机制。许多消费者购买完产品后,支付的货款会在平台上滞留一段时间,就是订单保护期。

货款逗留在此保护期内,一旦产品有问题,平台可以直接退款给消费者。而有些消费者在购物后,经常会不点击确认收货。为了确保买卖双方利益,一旦过了保护期,无论消费者是否确认收货,平台默认订单已经完成了,会将货款打给卖家。

因为这批中国卖家开的是“本土店铺”,相较于跨境店铺,其订单保护期更短,只有15天。毕竟从本土发货,15天的时间怎么送,也该送到了。

等到平台将货款打给卖家后,卖家再从中国发货。一直到消费者接到产品后,想要发起退款,已经得不到支持了。

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大批消费者受害后,事件在Facebook上曝光,无论是迫于舆论压力还是平台管理的需要,Shopee都不得不加大力度整顿虚假的本土店。

这个整顿,一直持续到了如今。深圳Shopee新卖家罗先生反馈,他一口气买了上百个本土店,不过月余,就被封了几十个。如今Shopee对本土店的封号,已经近乎“疯狂”。

这种情况,就是受到一小批没有底线的卖家拖累的。

2020年1月份,莆田王姓男子就因利用Lazada平台进行诈骗,被警方逮捕,并面临5年有期徒刑。

该莆田男子运用的手段,跟上述提到的Shopee马来西亚本土店卖家诈骗手法十分类似。

王姓男子在Lazada上上传价格低廉的电风扇、自行车等链接。一些东南亚消费者看到价格便宜,抵挡不住诱惑便下了单。

此后,男子便以佛珠手串、廉价手表等与消费者购买的物品不符的产品作为替代,发货伪造物流信息。利用海运时效慢,制造了时间差,等保证期过后,平台自动把货款打给卖家,消费者还没收到货物。等到消费者收到货物,发现货不对板之后,已经错过了最佳的退款时间。

该男子利用这个简单粗暴的方法,在短短2个月的时间里,敛财34余元,在被捕时,其作案工具中仍有2520串手串储备。

上述莆田王姓男子诈骗案,跟Shopee马来西亚本土店诈骗案作案手法高度相似,都是用廉价物品替代高货值物品,利用物流时长与平台保证期之间的时间差,赚一波回款。

2019年3月18日上午11时许,200名办案民警突入深圳市某光信息科技有限公司,将正在办公的一众员工带走。

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(图源:深圳公安)

经警方透露,该公司在香港搭建了3万多个独立站,在上面出售大量的所谓“开光”串珠、手镯、手环、水晶等产品。

再通过Facebook等社交媒体手段,将大量的东南亚消费者吸引到独立站上。独立站的介绍中,有介绍这些手串、佛牌等,是来自香港某著名寺庙,经过法师开光的。

实际上,该香港著名寺庙早已在Facebook上声明,并未参与任何加持和认证物品的商业活动。

奈何大量的东南亚民众,乃至不少台湾民众都在该公司的独立站上购买了所谓的“开光佛具”。

深圳市某光信息科技有限公司在两年间,利用虚假信息出售佛具,大肆敛财超过2亿元人民币,其行为已经构成了诈骗。

2019年3月18日12时许,该公司主谋胡某荣、郭某斌被警方抓获。

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(图源:深圳公安)

2015年,亚马逊卖家Tony Sagar留意到了中国卖家对自己的侵权行为。

Tony Sagar的公司从2014年开始销售鹅绒羽绒被,售价699美元。没多久,一批来自中国的卖家开始以100多美元的价格抢占Tony Sagar的市场份额。

为了搞清楚这些中国卖家怎么能做到“这么便宜”,他购买了一件产品做测试。结果发现,这些声称100%鹅绒的羽绒被当中,填充的竟然是便宜的鸭绒。(信息源:华尔街日报)

正所谓“好事不出门,恶事行千里”,我们相信广大的中国卖家,都是勤勤恳恳正规经营的良心卖家。但无论是媒体还是消费者,更关注的是这一小批“不厚道”的卖家的行径。

也正是这一小批不良卖家,让中国卖家背负了骂名。

▌42万差评,一半是冲着中国卖家来的

Chris McCabe在亚马逊做调查员,一直到2012年。他认为,假货和虚假评论,是随着中国卖家一起“崛起”的。

亚马逊美国站2020年3月中旬的第三方卖家产品好评率为93%,但是差评数量从2月份的15万上升到了42万,一个月时间内增长了27万条,而这些差评有一半是针对中国卖家的。

当然,这其中有一个很大的原因,是因为2020年2-3月份,新增的卖家数量非常庞大,其中62万以上是中国卖家。(Marketplace Pulse)

美国消费者贝蒂在接受采访时声称,自己在亚马逊上买到了中国卖家的假货,后来只要是中国卖家的店铺,她都不会选择购物。

这里有消费者的刻板印象,但也证明一次“伤害”,会让人记一辈子,要想扭转这种局面,需要付出的是十倍百倍的努力。

2020年底,专业“打假”的电商平台Fakespot发布分析称,受调查的12万Shopify独立站卖家中,有约2.6万的网站存在欺诈风险。有部分网站在消费者下单后并未发货。

据Fakespot CEO声称,这些涉嫌欺诈的卖家当中,有许多是中国卖家,他们不仅欺诈,而且企图将自己伪装成美国小企业。

美国商会全球知识产权中心2017年发布的报告显示,全球假冒伪劣产品市场价值4610亿美元,而在被缉获的所有假冒伪劣品中,86%来自中国。

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旅居尼日利亚的老狼曾向《蓝海亿观网egainnews.com》反馈,当地人特别不待见中国商人。在他们眼里,中国人是“狡猾”的。

主要有两个原因,一是当地的中国商人擅长“钻营”,跟政府打交道,取得当地商人拿不到的项目,走捷径,游走于“灰色地带”。

另一方面,是许多当地许多中国商品价格确实便宜,但质量也不好。比如前几年在尼日利亚流行的山寨手机,大部分来自中国,用不了多久就黑屏,给人留下“中国制造不怎么样”的印象。

2010年到2012年期间,有不少中国黑心商人在尼日利亚兜售假药,致使中国商人在当地的印象,至今没能好转。

其实,真正“黑心”的中国卖家终归只是少数,小部分。之所以让人感觉数量庞大,主要还是因为中国卖家在各国市场都占据了不小的市场份额,基数大了,一小部分人的数量,也就跟着大了。

再加上媒体宣传作用,让当地的消费者对中国卖家留下了不好的刻板印象。

▌顶级卖家,42%来自中国,请勿抹黑

据麦肯锡咨询《中国消费者报告2021》披露,目前中国的跨境电商交易量,已占全球总数量的45%。

2020年美国某媒体一组调查数据指出,44%的美国卖家认为,自身品牌的竞争对手大约10%-20%来自中国;

根据Marketplace Pulse统计,截至2020年底,亚马逊上的顶级卖家当中,42%来自中国。

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在亚马逊的各个主要站点当中,中国卖家的市场份额都是仅次于本土卖家,有个别市场,中国卖家的占比甚至超过了本土卖家,位列第一。

比如法国站、意大利站、中东站、墨西哥站和加拿大站,中国卖家的占比就超过了本土卖家。

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而且,中国卖家的增长趋势也越来越快。自2020年3月份至2020年底,亚马逊平台新增卖家当中,有50%以上来自中国。

虽然1月底因为春节,2月份因为疫情的缘故,新增卖家当中中国卖家的占比有所下降,但到了3月份,该占比就恢复到了正常水平。

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可以说,在全球范围内,中国卖家正在越来越多地出现在消费者面前。曝光率的提高,自然也就让负面消息被获取的几率提高了。

作为中国卖家,我们能要求消费者不要只看负面消息,就一杆子打死所有中国卖家吗?这明显是不切实际的。

我们只能从自身出发,每一个卖家在售假、出售货不对板产品的时候,都应该扪心自问:我给中国卖家这个群体抹黑了吗?(跨境电商蓝海亿观网)

▌今日话题 ▌

你如何看到出售货不对板产品的卖家?

(*欢迎在评论区留言把你的想法告诉我们)

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