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亚马逊卖家因为买家退货评论过多,导致产品被下架!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海亚马逊卖家因为买家退货评论过多,导致产品被下架!

近期,有卖家反馈,他的某一款产品突然被亚马逊下架了,原因是因为为消费者退货评论过多,亚马逊要进行库存调查。

这位卖家非常不理解,他表示产品在买家之声中看到的买家不满意率只有1.1%,订单总量达到2200,退货数量只有25个,与退货相关的买家评价也才有11个。

目前,该卖家怀疑是竞争对手恶意投诉导致,并开case与亚马逊团队沟通,但官方却未答复。

对此,一位业内人士表示,这个比例是没有固定值的,我之前遇到的卖家因为一两个退货评论,也被亚马逊下架产品做库存调查。

另有部分其他卖家表示,可以稍微等待几天,一般情况下亚马逊会在一周左右时间会回复,也可以先将产品listing描述修改下。

“如果只是被冻结,可以在买家之声里面编辑,将五点描述进行修改,过几分钟后会自动恢复,但目前亚马逊正在检查库存,只要等亚马逊发现没有什么问题也会自动恢复。”一位卖家称。

 为什么“不满意率只有1.1%”,产品listing就会被下架?

一位业内人士表示,主要有两点原因,一是消费者不满意率远远高于类似产品平均水平,同时买家不满意多少会被亚马逊下架,并没有固定值做参考,这主要卖家销售产品特性以及同行的销售数据有关联。

另外一点是买家不满意反馈中,大部分问题都集中在一个点,那么也是有很大几率被下架,例如有10个消费者购买你的产品,有7个消费者表示产品存在缺陷问题,亚马逊肯定怀疑你的产品质量有问题,因此进行库存抽查。

那么,卖家应如何避免买家不满意率过高?

一是提升产品质量,以及listing描述与实际产品相符合,如果产品质量不达标或是与实物不符,那么极有可能招致消费者差评,有的情况下有封店可能。

二是要定期查看listing中的买家评价,对于买家提出一些建设性意见或是反馈进行采纳,并不断提高店铺服务能力。

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