面对PayPal纠纷和退款欺诈,独立站卖家如何做?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯面对PayPal纠纷和退款欺诈,独立站卖家如何做?

在过去几年里,与PayPal贝宝有关的纠纷dispute显著增加。Nilson Report尼尔森报告发现,2018年美国的购物交易额达到1040亿美元,预计到2028年将上升到1730亿美元。

据Payments Journal估计,2020年信用卡交易将接近670亿美元,总额为4.7万亿美元。网上交易的增加使得纠纷case激增。蓝海亿观网了解到,PayPal称,客户对订单的投诉主要可分为三类:

1.物品没有收到。

2.订单明显与描述不符。

3.未经授权的交易。

以下是一般纠纷缓解规则。

一、PayPal纠纷一般缓解规则

1.首先,确保提供清晰的联系方式。

当客户无法联系到独立站卖家时,他们通常会通过PayPal纠纷或Chargeback(退款)来收回他们的钱。

所以,提供足够的联系信息,比如电子邮件地址和电话号码。卖家也可以提前给客户打电话来了解情况,尤其是在销售高价商品的时候。

2.第二,要积极主动。

设身处地为顾客着想,快速、专业地回应客户合理的询问。

3.第三,有一个精心制定的退货政策。

独立站卖家需要准备随时可用的退货退款政策,确保客户容易理解政策,以应对纠纷。

二、如何避免“物品明显与描述不符”的PayPal纠纷

1.提供准确的产品描述,并提供多角度、包含详细内容功能和报告的清晰图片。

2.提供相应的功能性缺陷和可能的外观损坏信息。

3.及时、专业地回应客户的feedback。

4.积极主动地让客户获得良好的体验。

三、如何避免“未经授权交易”的PayPal纠纷

根据Mercator墨卡托公司的数据,到2020年底,信用卡交易增加到668亿美元,纠纷数量超过3340万。

通常,买家在认为有人在未经他们允许的情况下,使用他们的PayPal账户进行交易时,就会发起PayPal纠纷或要求退款。

蓝海亿观网获悉,PayPal研究发现,一些未经授权的交易是由于欺诈导致的,在其他情况下,可能是买家忘记他们购买了产品。

无论如何,PayPal建议,为了避免未经授权的交易纠纷产生,独立站卖家必须确保发票上的企业名称是准确的,这样客户就会接受这些费用。另外,卖家必须应用two-factor verification(双因素验证)过程,在发货前与客户联系以确认订单信息。

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