Etsy调整Star Seller计划,从回复率、发货等方面评估卖家

2022-03-11
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯Etsy调整Star Seller计划,从回复率、发货等方面评估卖家

Etsy正在对其推出的全新“Star Seller明星卖家”计划进行调整,该计划旨在让Etsy平台买家更容易地识别出“proven record of offering an excellent customer experience提供良好客户体验的证明记录”的Etsy卖家

一、Star Seller计划如何评估Etsy卖家?

蓝海亿观网了解到,Star Seller计划通过查看Etsy卖家在以下方面的表现,来评估卖家。包括:

1.回复消息;

2.发货;

3.5星评级;

4.销售;

5.订单。

8月6日,在Etsy回答常见问题,并让卖家知道Star Seller计划发布后的几个月,Etsy将尝试在几个地方放置Star Seller badge徽章,包括在搜索结果中显示徽章、在卖方listing页面、shop home(商店主页)、在buyer marketing(买方市场)如电子邮件等地方。

二、Etsy卖家须在24小时内,回复95%的买家信息

1.Etsy卖家必须在24小时内,回复95%以上的买家初始信息(initial messages),才能有资格获得Star Seller badge徽章,显示他们是该计划的成员。本周,Etsy宣布,它将不再把来自Etsy员工的消息,计算在卖家的总体消息回复率中。

2.同时,Star Seller计划还要求Etsy卖家必须在规定的处理时间内,完成95%及以上的订单发货,并带有跟踪信息;另外,数字订单不需要跟踪信息。

Etsy本周表示,与订单相关的任何第二个标签,如退货或替换标签,将不再被计入Etsy卖家的准时发货和跟踪计算中。Etsy还发现一些使用Royal Mail(皇家邮政)运输的跟踪订单,不被计入Etsy的系统中,这对卖家的运输表现产生了负面影响。

Etsy为使用Royal Mail的英国卖家调查了这个问题,Etsy表示现在已经有了一个解决方案,所以这个问题应该会很快被解决。Etsy还表示,很快将允许卖家下载一个CSV文件,里面有更多关于消息回复率的细节信息,这样Etsy卖家就可以更好地了解哪些消息被计算为延迟回复。

三、Etsy建议卖家设置一个自动回复机器

在8月6日为回答卖家问题而设立的帖子中,Etsy卖家表达了对回复率的担忧;一位卖家表示,“你们真的希望我们在24小时内回复每一条信息吗?难道我不能请一天假吗?”。

Etsy卖家当然不能也不应该每天24小时都和电脑“绑在一起”,只为了回复信息。所以,Etsy建议卖家设置一个自动回复机器。

如果Etsy卖家正在休假,Etsy强烈建议卖家设置自动回复,让买家知道卖家可能不会立即回复他们,这也将确保Etsy卖家的Messages score(信息评分)不会受到负面影响。此外,据Ecommercebytes报道,Etsy只把最初的买家信息计算在Messages score中,所以在24小时内回复同一条信息的后续内容,不是成为Star Seller的必要条件。

蓝海亿观网获悉,还有人对“Etsy在销售数字商品而非实体商品时,如何衡量卖家的表现”提出质疑。

Etsy的一位moderator(主持人)在8月6日的问答论坛上写道,他们意识到定制数字卖家的需求,他们现有的数字产品并不能完全为卖家服务。Etsy正在探索这一改进领域,但与此同时,他们建议将卖家的digital items(数字物品)作为digital downloads(数字下载),并通过listing描述或placeholder/download itself(占位符/下载本身)让买家知道,从而让他们获得定制选择。

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