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平台规则、价格控制、广告,亚马逊想方设法压榨卖家?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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电商平台平台规则、价格控制、广告,亚马逊想方设法压榨卖家?

亚马逊是全球最大的电商平台,这是公认的,它为第三方卖家提供巨大的流量池、销售工具、FBA物流服务、客户支持,但同时,它的平台规则、对卖家产品的价格控制、强迫开广告等,也说明亚马逊在想尽一切办法“压榨” 卖家,从卖家身上获利。

二十多年前,亚马逊建立了其线上店铺,向所有第三方卖家开放,然后开始要求他们付出更多。

蓝海亿观网了解到,对于数以千万计的美国人而言,如果说到线上购物网站,首选就是亚马逊,这已经成为了日常习惯,根本不用考虑。

比如网购打蛋器、尿布、宠物狗玩具,或者其他商品,很多美国消费者直接进入亚马逊(网站或APP),然后输入产品名称,浏览搜索结果页的前面几个产品选项,然后选好、点击购买,等待一到两天,就可以收到订单包裹,而且可以享受送货上门服务。

亚马逊用每一次的优质配送服务,满足了消费者对现代生活的期待,他们购物不再需要汽车、购物清单,也不需要提前规划购物安排。

为消费者提供良好的购物体验,可以增加消费者对亚马逊平台的粘性,对第三方卖家也是有益的。

在对亚马逊相关人士(包括在职员工、前员工、卖家、供应商和咨询人员)进行的60多次采访中,他们反映了亚马逊为第三方卖家制定的一些“严苛”规则。

1. 控制卖家的产品价格

亚马逊规定,若卖家在其他销售渠道设置的产品价格比在亚马逊平台低,哪怕只少一分钱,都会被亚马逊判定违反平台规则,遭受惩罚,亚马逊不允许卖家在其他平台设置更低价

比如一家咖啡产品品牌VitaCup,通过亚马逊店铺和自建站获得大部分的销售额。

而Zulily是一家主打低价产品(弥补“运输速度慢”不足)的电商网站,若是可以在上面销售,相信VitaCup品牌可以接触到大量新顾客,获得更多的销量,不过,Zulily希望VitaCup将产品价格下调30%。

这样一来,在Zulily网站刊登的产品价格,自然就比在亚马逊刊登的价格更低了,不幸的是,这被亚马逊软件检测到了,随后,亚马逊移除了VitaCup的购物车按钮,导致VitaCup产品销量暴跌。

VitaCup立即发邮件给Zulily以下架产品listings,并多次向亚马逊申诉,并没有拿回购物车。

2. 极力促使卖家使用FBA物流服务

亚马逊向卖家开放平台之时,其订单履行业务(包括仓储、打包和运输订单包裹)还处在萌芽阶段,当时,亚马逊很多大卖家都是用自己的仓库来发货。

亚马逊发现,提供更快的订单交付速度能够让产品更具竞争优势,随后就在美国主要城市周边设置了大型仓库,放置产品库存,用来配送周边的订单,距离近了,交付速度自然就快了。

因为仓库空间还有多,所以亚马逊将目光投向卖家,提出为卖家安放和管理库存,并运输和配送订单,只要卖家支付相应的费用就可以了,这就是FBA物流服务,而且,即使不是在亚马逊产生的订单,也允许卖家使用FBA物流。

亚马逊鼓励、推动、促使卖家使用其物流中心(仓库)和FBA物流系统

许多卖家表示,亚马逊为卖家履行订单收取的费用是合理的,但是,亚马逊正在上调其他服务的费用,比如,因为仓库接近满负荷运转,亚马逊收取的仓储费是其他平台的数倍。

另外,如果卖家使用FBA物流来配送其他销售渠道的订单,成本可能会高出数倍,比如同样的T恤产品,同样是“一日”送达,若是站外订单,亚马逊向卖家收取的运费可能达到13.80美元,而站内订单仅收3.68美元运费。

其实,除了不让卖家在其他渠道设置更低价、鼓动卖家使用FBA物流外,亚马逊还迫使卖家购买亚马逊站内广告,以确保消费者看到卖家的产品。

想要减少对亚马逊的依赖,却找不到合适的替换平台?

亚马逊以上这些动作,都让第三方卖家更加依赖这个平台,但与此同时,很多卖家的利润被亚马逊蚕食,开发新产品变得更加困难。

一顶级电脑配件卖家表示,亚马逊平台的规则和政策,一年比一年紧了,让卖家的业务运营工作越来越难做。

更难的是,有时亚马逊根本没提醒卖家就直接更改这些规则,让卖家措手不及。

亚马逊对卖家的“压榨”,是显而易见的,尽可能从每一位卖家身上获取更多的钱。不管是小体量的新卖家,还是知名大品牌卖家,都不会是亚马逊的“漏网之鱼”。

在这种情况下,许多卖家和品牌都迫切地希望拓展其他的销售渠道,以减少对亚马逊平台的依赖,然而调查过后才发现,其他平台的销量表现远远不如亚马逊。

去年,美国消费者在亚马逊平台购买的书籍、T恤和其他产品,在数量上超过了亚马逊最大的9个竞争对手的总和,包括eBay、沃尔玛

亚马逊表示,它作为一个全品类平台(Everything Store),运营规模如此之大,为了保证整个平台系统良好运行,给消费者提供优质体验,这些规则都是必须的。

另外亚马逊也表示,卖家的健康是重中之重,以投资数十亿美元为卖家提供支持,2018年大约就有20万卖家的年销售额超过10万美元,(这类卖家数量)同比增长40%。

亚马逊消费者业务首席执行官称,如果卖家不成功,他们就不会运营亚马逊了。这也说明亚马逊平台为大量卖家提供了成功的机会。

蓝海亿观网了解到,过去,亚马逊因为取代了美国主街实体店零售商而受到严厉批评,而现在,亚马逊又因为在平台上销售自营产品遭到反垄断调查,另外,联邦贸易委员会和众议院司法委员会的调查人员也在对亚马逊进行审查,评估亚马逊是否滥用其作为第三方电商平台的“权力”。

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