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为什么eBay买家要退货,卖家如何发出退款?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海为什么eBay买家要退货,卖家如何发出退款?

eBay平台销售产品需要了解退货政策,因为每个eBay卖家都会遇到不满意的顾客。eBay退货政策非常简单,遵循几个简单的步骤,如下所示。

1.买家在改变主意后,通过eBay网站打开退货申请。

2.输入退货的原因。

3.把订单退回去。

4.收到全额退款、部分退款或换货。

eBay卖家有三天时间回复退货申请,一旦卖家接受退货,客户要么会收到退货运单,要么会被告知自己承担退货运费,这取决于买家退货的原因。

蓝海亿观网了解到,eBay上有一项退款保证,覆盖了大多数交易,所以如果买家的订单没有送达、有缺陷或损坏、或者与listing不符,他们就可以退款。

一、为什么eBay买家想要退货

eBay买家会退货有四个可能原因:

1.产品与listing描述中的信息不匹配。

2.送错了东西。

3.产品损坏或有缺陷。

4.物品到货太晚/买家不再需要。

二、如何通过eBay发出退款

从eBay卖家的角度来看,退款过程显然比买家的要复杂得多。

1.查看退货政策

在申请退款之前,eBay卖家应该检查他们的退货政策,因为可能有“no returns不退货”的规定。

在eBay任何页面的顶部点击“My eBay”工具,通过“Sell销售”选项检查或编辑政策。

2.接受或拒绝退款请求

在eBay卖家主页上有一个退货控制面板,卖家可以接受或拒绝退款请求。eBay卖家必须在3个工作日内回应每个请求,如果卖家认为退货是不合理的,有权利提出索赔。

3.从卖方中心的下拉菜单中选择“发送退款”

要发出全额退款,eBay卖家要在控制面板上选择“View Return Details查看退货详细信息”并选择“Send Refund发送退款”。eBay卖家将需要添加或编辑一些额外的细节,最后确定退款。

4.选择退款的理由

eBay卖家可以选择添加退款原因,以供将来参考。这些理由可以是买方提供的理由,也可以是卖方提供的更详细的理由。

5.选择要退款的金额

全额退款将自动提示卖家,退款包括产品费用与运费,但eBay卖家可以编辑部分退款费用。

6.决定产品如何发送以及由谁负责运费

退货产品的运费将由任何负责退货的一方承担。如果退货原因是所订购的物品到达时损坏或有瑕疵,则eBay卖家有责任承担退货运费。如果eBay卖家负责运输,那么他们必须从可供选择的运输方式中,选择最合适的承运人。

7.发送退款和确认

一旦其他细节被编辑或确认,点击“Continue继续”,下一页将显示eBay卖家需要退款的金额。最后从选项中选择退款给买方。

一旦退货被接受,上面的退款流程完成,eBay就会告诉买家:退货物品送达的日期。通常是15天,虽然在某些情况下是35天。

蓝海亿观网获悉,如果eBay卖家负责运输货物,那么他们必须向买方提供运输标签。与客户的交易将成为eBay统计数据的一部分,所以eBay卖家要确保尽可能正确地对待客户。

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