在亚马逊上怎么回复买家的评论?这些操作事项你必须先了解

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

美国买家数据库试用
 

很多人在运营亚马逊时会发现,国外买家的留评率极低,高评分和高质量的review很难获取不说,甚至还可能招来一些差评或负面反馈。

 

现如今,亚马逊不允许卖家直接要求买家更改或删除差评,再加上亚马逊隐藏了买家的ID,卖家无法找到差评的买家和订单信息。以至于很多卖家在处理差评问题上也是“八仙过海、各显神通”!比如在没删除和修改差评的情况下,通过“Helpful”给差评点“No”,让差评排名靠后等操作。

 

最近,每天习惯于逛各种论坛和社区的小编,还发现一位卖家反馈有关亚马逊卖家回复买家评论的问题。希望通过此方式回复买家的负面评论解释一下产品并和该买家取的联系。

跨境电商在亚马逊上怎么回复买家的评论?这些操作事项你必须先了解

(图/论坛卖家反馈的截图)

 

不过,可能很多新手卖家在回复买家评论之前并不了解,想要给留评人回复的话,必须的在亚马逊上至少一次或以上的真实购买历史记录才可以。否则你在提交评论回复时可能会收到如下提示:

跨境电商在亚马逊上怎么回复买家的评论?这些操作事项你必须先了解

(图/不满足要求回复评论收到的系统提示截图)

 

回复买家的评论需要满足什么条件

 

一般来说,普通的卖家想要回复买家的评论,只能通过自己注册的买家账号进行回复。当然,有条件的卖家,可以尝试加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program),便可以通过卖家的身份进行回评。

 

01

买家身份

 

 

 

(1)首先,你的买家账号在亚马逊上需要有真实购买超过50美金以上的记录

(2)其次,你的买家账号的收货地址一定要填写美国的地址,使用的信用卡也要是美国的

(3)再者,购买产品一定要实际有完成订单,不能购买后有把订单取消了,否则还是不能对买家的评论进行回复的;

(4)最后,回到你的listing,使用你用购买成功的买家账号回复对应的买家留评即可

 
 

 

02

卖家身份

 

 

据卖家之家了解到,加入亚马逊官方评论试点计划,你可以对任何买家的review进行回复。不过需要注意的是,该计划目前也只是邀请制,如果你是Amazon Vendor Central上已有帐户的制造商或供应商,你可以联系亚马逊,请求邀请此试用计划

 

关于Vendor Central注册以及其他相关问题,你可以上其官网做详细的了解。

 

地址:http://vendorcentral.amazon.com

 

如何回复买家的评论

 

以亚马逊上某款产品为例,只要你的账号满足回复买家评论的要求,你可以在review页面下找到你要回复的review,在review的下方有个“comment”选项,如下图:

跨境出海在亚马逊上怎么回复买家的评论?这些操作事项你必须先了解

(图源/亚马逊官网)

 

点开“comment”选项后,你会看到下面有来自制造商和其他买家的回复。

电商平台在亚马逊上怎么回复买家的评论?这些操作事项你必须先了解

(图源/亚马逊官网)

 

我们可以看到这是一条一星的VP review,细心的卖家会注意到第一行橘黄色的字"The manufacturer commented on the review below",这个就是卖家在Vendor Central注册成为亚马逊供应商或制造商,加入评论试点计划后,才能使用的功能,从卖家的回复中我们可以看到,其对买家所留的差评做出了解释,给出了该产品的使用建议并表示会将买家的问题反馈给产品团队进行改进

 

此外,还在回复中留下了自己的邮箱地址,方便买家进行联系,能够给支持其产品的机会

 

关于卖家怎么回复买家review的相关干货今天就分享到这,如果你有其他什么更好的想法和建议,欢迎指正和补充。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

 

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