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亚马逊旺季前又一波重大调整!自动催评、review算法、产品排名……

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出海资讯亚马逊旺季前又一波重大调整!自动催评、review算法、产品排名……

 

前段时间,有部分亚马逊卖家纷纷爆出之前被删除的review奇迹般的恢复了,同时还有卖家在传亚马逊内部会议消息流出,旨在调整关于review方面存在的问题。不少卖家以为临近旺季了,亚马逊在review政策上应该是有所放松了。真的是这样吗?其实不然,就在部分卖家review恢复没过多久,亚马逊就向卖家发送了有关review调整的政策消息。

 

1

亚马逊史上最严review管控政策

 

卖家可以在后台搜索搜索“Customer product reviews policies(英文界面)或者在亚马逊帮助页面查看买家商品评论政策的具体细则。

跨境资讯亚马逊旺季前又一波重大调整!自动催评、review算法、产品排名……
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(图/亚马逊帮助页面买家商品评论政策的截图)

 

违反买家评论政策包括但不限于以下操作:

 
 
 

 

 
  • 卖家不得对自己的商品或竞争对手的商品发布评论,无论评论是否以卖家的名义提供或卖家是否冒充公正买家。

  • 卖家不得向第三方提供经济报酬、折扣或其他补偿以换取对其产品或竞争对手产品的评论。其中包括销售买家评论的服务、网站和社交媒体集团,这些评论涉及隐式或显式协议或激励措施取决于留下评论的买家的期望。

  • 卖家在买家写评论之后不得提供退款或赔偿(包括通过非亚马逊付款方式进行的赔偿)。

  • 卖家不得使用可提供评论相关免费或折扣商品的第三方服务(例如,要求买家注册亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部)。

  • 卖家的家人或员工不得对卖家的商品或竞争对手的商品发布评论

  • 卖家不得向评论者提供退款或其他补偿以使评论者更改或移除评论

  • 卖家不得仅获取拥有积极体验的买家的评论,或试图针对拥有消极体验的买家采用不同的反馈机制

  • 卖家不得在相互无实际关联的产品之间建立变体关系以提高产品的星级评分。

  • 卖家的商品包装中不得包含对提供正面亚马逊评论的请求或换取评论的激励措施。

  • 亚马逊鼓励卖家定期监控评论,并联系买家解决商品或服务问题。但是,不能要求买家更改或移除其评论,即使问题已经解决

 
 

 

若卖家违反平台评论政策,可能面临以下处罚:

 
 
 

 

 
  • 永久移除卖家在亚马逊上销售权,并冻结资金。

  • 删除卖家listing的全部review,并对该listing限制留评

  • listing将被永久下架。

  • 亚马逊将会针对卖家进行法律诉讼,包括诉讼和转介民事和刑事执法机关。

  • 向民事或刑事执法部门公开披露卖家的姓名和其他相关信息。

 
 

 

参考文章:亚马逊发布史上最严违规review惩罚政策!新品推广雪上加霜

 

2

review算法更新

 

自review政策开始调整之后,很多卖家发现review的算法也变了,这几天,小编在卖家之家交流群内看到不少卖家在反映,review好不容易来了一个五星好评,结果整体的星级却降了。

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(图/卖家之家交流群卖家反馈的截图)

 

关于review星级算法变更的问题,有卖家开case联系客服得到的回复如下:

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(图/卖家开case客服回复的截图)

 

从客服的回复当中我们可以看到,影响review星级评定的因素非常多(如上图所列),另外客服还强调,系统根据这些因素综合计算review最后的分数,也是为了防止卖家恶意刷评

 

因此,review综合得分计算方法不再采用单纯的数量*星级总和除以总review数量*5星级的平均统计方式了,也提醒各位如果有做刷单测评的卖家,需要多留意了。

 

关与review星级分数评定的几个重要因素,也可以参考文章:review分数异常变化!影响亚马逊review评级的这几个权重因素你都了解吗

 

3

亚马逊催评/索评新规

 

继续review政策调整后,还有卖家爆料称,在订单完成后,亚马逊会自动发出留评请求 

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(图/卖家爆料的截图)

 

对于这则消息,小编表示有很大的疑问,因为大家都知道平台本身有自己的买家评论计划,比如早期评论人计划。按理来说,亚马逊不会在这个时候做出这样的决策,再加上,目前亚马逊官方并没有任何消息通知。

 

不过如果真的有这项政策调整的话,对于卖家来说,绝对是好事一桩。 

 

此外,关于索评,亚马逊在Communication Guidelines(沟通指南)推出一项新规定:一个订单卖家只能发送一次索取review的邮件!

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(图/亚马逊沟通指南页面的截图)

 

卖家可登录后台,查看政策详情:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=1701&language=en_US

 

参考文章:差评突然增加,就一定是竞争对手恶搞的吗?可能是邮件催评用得不对

 

4

review变体受新规影响

 

review除了新政策调整外,现在有很多卖家表示变体合并后评价无法共享;变体拆分后,评价无法拆分;甚至合并变体后会被自动拆分

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(图/社区卖家反馈的截图)

 

有过处理经验的卖家表示,关于变体合并共享review,只要是同一类目,同个品牌是可以共享成功的,而变体拆分,目前也因review新政策而受到了影响 

 

参考文章:亚马逊又删除一波变体的 review!滥用变体和乱合并 listing 的卖家小心了

 

5

产品排名下降/关键词排名搜索不到

 

前几天,还有卖家反映关键词搜索自己产品的排名搜索不到,着实让人有点慌。

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(图/社区卖家反馈的截图)

 

关键词搜索不到产品排名可能存在的3种情况:

 
 
 

 

 

1、亚马逊系统的问题,多等一会或许就正常了;

2、卖家可以登录前台将收货地址设置成美国当地的地址,邮编设置为美国的也可解决

3、被VC账号恶意改成了成人用品,也会导致产品搜索不到。这种情况卖家可以尝试去下载一个"Adult Product" 属性的模板,然后部分更新("Partial Update"),在   "Adult Product" 这个属性栏修改为 “False”,也能够解决。

 
 

 

此外,还有很多卖家反映产品排名下降了很多,很大原因也是和亚马逊这次调整review政策有关。

 

参考文章:亚马逊关键词搜索不到自己的产品?原来是这么回事

 

临近旺季,亚马逊又来了这么一出review政策调整,建议卖家旺季前能不刷尽量不刷吧,还是多加防范为好。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

 

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