为降低风险,还是为防止耍赖?亚马逊将推出取货码

2022-03-07
685
119

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

出海资讯为降低风险,还是为防止耍赖?亚马逊将推出取货码

近日,亚马逊正在计划一项新方案:让顾客在接收包裹前,向快递员提供六位数的取货码。

如果顾客无法出示取货码,将无法拿到自己的包裹。而且,每个取货码都是一次性的,仅当天有效,要是顾客当天不方便收包裹,快递员就会改天再来,亚马逊也会在第二天生成一个新的取货码给顾客。这项服务是针对快递在配送过程中的“最后一公里”,可以使产品在运输过程中的风险降低,例如包裹丢失、收错、损坏等情况,提高快递的配送质量,优化顾客在网购过程中的体验感。

其实,亚马逊也早有类似我们国内的丰巢、e栈等智能快递柜服务,让不方便送货上门的顾客有更合适的选择,而且亚马逊的智能快递柜还能使顾客在取件时在沿途购物,带动智能快递柜周边区域创造收益。

出海为降低风险,还是为防止耍赖?亚马逊将推出取货码

因此,也有卖家猜测,这项服务也是为了防止这段时间以来,部分顾客借由亚马逊退货制度“耍赖”的情况。

众所周知,亚马逊向来是顾客至上,当产品发生问题的时候,顾客可以在还没退货的情况下直接申请退款,而卖家在退款60天没收到货才可以向亚马逊申诉。一些别有用心的顾客,就开始钻亚马逊退货制度的空子了。

从今年七月份开始,有一些卖家陆续表示自己收到了奇怪的退款订单,部分顾客明明收到了产品,却声称没收到,或无端声称产品质量有问题,就直接向亚马逊申请退款,然后利用这60天的退货期限,“免费使用”产品。

跨境出海为降低风险,还是为防止耍赖?亚马逊将推出取货码

在此之前,还有顾客恶意退货,以“配送超时”为由,申请退款和退货,而卖家收回的退货并不是之前的全新产品,而是顾客偷梁换柱后的残次品,甚至有的卖家收回的是一箱肥皂……

更甚者,一些无耻的顾客,总结出一套“亚马逊退货技巧”发布在YouTube上,这相当于公开自己干的“好事”,还要教广大网友一起干……而我们在视频中会看到,被“免费使用”的产品从电子产品到日常生活用品都有,价格也从几十美金到几百美金不等。

卖家收到 “耍赖”退款,建议在亚马逊后台进行以下操作进行申诉:

帮助-获得支持-我要开店-亚马逊物流-亚马逊物流问题-在仓库损坏的库存或在仓库丢失的库存。

b2b为降低风险,还是为防止耍赖?亚马逊将推出取货码

如果卖家收回的产品和此前发出的产品不符,则可以收集相关证据,例如交易截图、产品照片等,向亚马逊申请Safe-T索赔,维护自己的权益。

而亚马逊新推出的这项取货码服务,或许能堵住一部分“耍赖”的顾客,但还是希望亚马逊在不断提升顾客购物体验的同时,也能推出更好的规则来保障卖家的权益。

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews Rick Luo)沃尔玛、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。