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又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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跨境电商平台又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

 

做亚马逊,想要获取高评级的review是非常难的。所以,卖家为了能够获得更多高质量的review也是想尽了各种办法,比如最常见的刷单测评,应该可以说使用该方法的卖家占了最大比例。

 

 

卖家“操纵评论”被审查

 

 

然而,很多卖家常常在刷单测评、索评以及处理客户中差评的时候,容易触及亚马逊review的相关政策规定,出现违规操作的行为。

跨境电商平台又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

(图/卖家论坛反馈的截图)

 

最近,又一波卖家因为“操纵评论”被亚马逊审查,一般被亚马逊查到,会直接下架你的listing并移除你的销售权限。其实,类似这样的事件早在之前已经发生过很多次了,而这次情况似乎有些不同,这段时间出现该问题的卖家比较集中,不少卖家都收到了亚马逊发送的警告邮件。

 

以下面两位卖家收到的邮件为例,本文,卖家之家将向大家介绍如何避免出现“操纵评论”的违规操作和判断账号是否还有申述的意义以及如何进行申述。

 

卖家邮件1:

跨境电商平台又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

(图/卖家收到亚马逊警告邮件的截图)

 

该卖家反映的情况:上个月有个新品找人刷了20单,留评目前三个,同时上了三个直评,三个QA,在收到邮件的前一天没有任何征兆,第二天就直接被移除了销售权限。

 

邮件内容分析:亚马逊认定卖家违反了政策规定,存在操纵了产品评论的违规行为,且卖家的listing已经被亚马逊删除。要求卖家尽快对未完成的订单进行发货,如果卖家账户中有资金,在扣除A-to-z担保索赔或订单退款的任何款项后,才可以使用这些资金。通常需要90天左右,也可能会持有更长时间。

 

此外,卖家可以在卖家中心的付款部分看到结余和结算信息。如果想对该决定进行上诉,可以在卖家中心的性能通知页面:

https://sellercentral.ama20n.com/gp/customer- experience/perf-nofications.html

单击此消息旁边的上诉按钮进行申述。

 

卖家邮件2:

跨境资讯又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

(图/卖家收到亚马逊警告邮件的截图)

 

卖家反映情况:有刷单,不过都是很少量的刷;之前有做送测,亚马逊新政出来后就再也没有送测过了;其他的就是发邮件催评;还有就是有差评的时候会找客户说退款或者重新送一个,让客户修改差评。

 

邮件内容分析:亚马逊之前联系过卖家关于产品评论操作,但由于其扔在操纵产品评论,目前产品无法在亚马逊上销售。亚马逊方表示,在解决这一问题期间,资金不会转移到卖家的账户上,如果有未完成的订单,请及时发货。

 

同时,还给卖家提供了申述解释的建议,要求卖家在17天内发送一份可接受的计划,否则将移除销售权,冻结资金。

 

通过上述两位卖家反映的情况我们可以看出,卖家在新品刷单和QA操作上可能出现了不适当的操作;而卖家收到的邮件内容其实也大同小异,我们只知道亚马逊认定卖家存在操纵产品评论的行为;并没有具体说明其原因,而在邮件最后附带了申述链接,说明卖家还是有申述机会的,但是这种情况,一般申述成功的几率渺茫,主要还是看卖家申述的态度和计划内容。

 

当然,每个卖家可能收到的邮件内容可能会不尽相同,不过存在的问题基本是一致的。

 

 

判断账号是否有申述的意义

 

 

遇到这种情况,首先卖家要根据目前账号的销售表现情况以及账户里还留有多少资金来判断账号是否还有挽救的余地。

 

一般来说,亚马逊卖家被关停账号也是有等级之分的,主要分为以下三个等级:

 

 

1、第一等级suspended(暂停):情节最轻的封号,账号拿回来的希望最大。

 

2、第二等级blocked(封锁):这个情节较为严重,申述态度良好,能详细说明自己的运营计划,也有申述成功的可能。

 

3、第三等级fraud(欺诈或者假冒劣质产品):这个基本上已经被判死刑了,被封号关店的卖家无法再登录店铺,也无法进行申述。

 
 

 

 

因“操纵评论”被封号如何申述

 

 

此前,也有不少卖家因“操作评论”被关店的,通过申诉拿回账号。不过,需要注意的是,卖家可能并不是一次就能申诉成功,也许需要多次申诉,这就要看亚马逊那边是怎么断定的了。

 

比如下面这位卖家,由于“操纵评论”被关店,申诉通过了,但是需要14天或21天的审查才能恢复销售权。

出海资讯又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

(图/卖家论坛反馈的截图)

 

那么说说申诉需要注意的一些细节:

 

 

1、首先态度要诚恳。

 

2、如果卖家有刷单,可以列举一部分刷单的单号和客户信息。

 

3、申诉内容中的改善计划一定要尽可能的详细、有说服力,但切忌长篇大论出现一些不必要的赘述,有针对性的突出重点即可。

 

4、如果卖家英语有限的话,可以找英语水平高的人代写或者找第三方可以做申诉的服务商帮忙处理,不过要多参考和对比价格,不要上当受骗。

 

5、如果申诉邮件已经发出,卖家还需要多留意,看亚马逊是否有给你回复,一般超过2天或更长时间没有收到回复的话,最好再跟进一下。如果超过10天以上都没有消息,那么很大可能你的申诉失败了,通常申述失败也是会有回信的。

 
 

 

下面为大家提供一份关于“操作评论”的申述邮件模板:

跨境电商物流又一波卖家因操纵评论被亚马逊审查!如何避免和申述?

(图/“操纵评论”申述邮件模板)

 

该模板收集于网络其他卖家分享,不保证适合所有人,仅为出现“操纵评论”情况的卖家做参考使用。

 

 

如何避免被怀疑“操纵评论

 

 

关于如何避免被亚马逊审查到出现“操纵评论”的行为,这里就简单和大家说明几点:

 

 

1、切勿通过折扣或者赠送商品的利益诱惑形势来换取评论;

 

2、切勿要求买家只留下好评;

 

3、切勿建议卖家如何进行留评;

 

4、切勿诱导卖家不写差评;

 

5、切勿过度的刷单和测评;

 

6、切勿直接要求买家修改和删除中差评。

 
 

 

最后,小编想说的是,Q4旺季临近,卖家最好控制一下手头的刷单测评工作,另外,在索评和处理卖家中差评的时候要注意方法,千万不要触及亚马逊的政策规定,不然,等到旺季凉凉就为时已晚了。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

 

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