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亚马逊买家退货之后谁承担运费?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海亚马逊买家退货之后谁承担运费?

退货,对于亚马逊卖家来说,是一个经常会遇到的难题,一般情况下,大部分卖家都会在消费者提出退货请求之后完成退货。

但是,随之产生一个问题:买家退货之后所产生的的快递费又谁承担?

众所周知,亚马逊卖家采用物流配送方式有两种,一种是选择亚马逊官方物流(FBA),另外一种是自发货卖家(FBM)。

因此,采用不同物流配送方式的卖家在遇到此类情况时,将会有不同的解决方案。

FBA卖家

FBA卖家在遇到卖家因为各种理由产生的退货行为时,是不需要承担退货运费,由亚马逊物流自行承担。

但是,每当有消费者从FBA卖家这里完成一项退货订单时,亚马逊都会向卖家收取一项退货管理费。

亚马逊相关政策显示,如果卖家完成一项退货订单之后,亚马逊则会抽取不高于五美金的退货管理费,如果卖家遇到两个不同产品退货,那么亚马逊将会收取不高于十美金的退货管理费。

FBM卖家

自发货卖家是否承担运费主要分为两种情况。

一是消费者由于自身原因产生退货行为,比如不喜欢之类的理由,亚马逊会依据买家需求生成退货编码,这种情况需要消费者自行去寻找物流公司进行退货,因此这时是由消费者承担退货运费。

二是消费者在收到产品之后发现产品与listing描述不符或是存在质量问题,那么这是需要卖家提供预付费标签给消费者,这种情况下是需要卖家自行承担退货运费。

但是,近期亚马逊欧洲站更新了自发货卖家退货政策

出海亚马逊买家退货之后谁承担运费?

(亚马逊官方公告)

亚马逊表示,从2021年8月9日开始,欧洲站所有时尚类目比如鞋子、衣服、珠宝等自配送订单,卖家必须提供免费退货服务。

对于一些产生争议的订单,亚马逊会启用Buy Shipping服务,在退货完成后将会自动从自发货卖家中扣除运费,并补偿给消费者。

其实,对于经常会遇到消费者退货现象的卖家,应当优化产品质量或是提升店铺服务质量。

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