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review分数异常变化!影响亚马逊review评级的这几个权重因素你都了解吗

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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跨境出海review分数异常变化!影响亚马逊review评级的这几个权重因素你都了解吗


从亚马逊运营的角度来说,review对于卖家来说十分重要,review的评级和数量关系着listing的表现和销量。但是,进入2018年亚马逊开始严抓卖家违规刷评行为,对review的管理也越来越严,卖家也难逃review被删除的情况。


如今,亚马逊隔三差五的删评动作,加上前段时间出台的review相关政策,卖家们已经见怪不怪了。最近,还有部分卖家发现自己的review分数出现异常变化,有的卖家review分数减少了很多,有的卖家的review分数意外的增加了,下面,我们就来看看具体是什么情况。


review分数出现异常变化


今天,小编在某社区看到有卖家反映称:亚马逊最近突发异常,不仅review分数遭遇突变,review的评分一夜之间变了。之前的listing一直是3.7星,review数量没有增减,也没有人把好评改为差评,但是却变成3.4星了。

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出现此情况的卖家还不止一个,另外一位卖家发现自己很多listing的review分数都变了,本来3.8分的,变成3.7分了;另外还有个3.9分的,变成4.6分了。

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值得注意的是,卖家表示评论都没多也没少,猜测可能是亚马逊改了机制。


对于上述卖家出现的这种情况,很多卖家的看法都不一致。其中有卖家认为,分数变化这么大,有些夸张,可能是有些买家账号的权重有所变化,所以导致了这个情况。建议出现此问题的卖家可以按照一般的算法算下平均下来review应该是多少分,看和实际的差多少


也有卖家觉得可能是记错留评的数量了,如果review数量少,多一个星级变化都很大的


此外,还有卖家猜测是变体review分数更新了,如果评论数量少,分数波动大,应该也是正常的


review分数变化太大,卖家如何处理


在小编看来,如果卖家出现review分数变动比较大的情况,分数降低的可以尝试开case,找前台客服咨询处理


联系前台客服的路径: 


http://www.amazon.com/contact-us/


分数增加的话,那么卖家就应该庆幸了,可以先不用管,再多观察几天看看。


提到review分数,除了四星和五星的好评影响着review整体的评级之外,卖家还需要了解以下几个影响亚马逊review评级的权重因素:


1、时长:即评论的留存(评论提交到现在之间的时差)。review留存的时间越久,其权重值相对也就越高;一般新的review对整体权重值影响不大。


2、是否存在交易:即是验证购买评论(VP)还是未验证评论(非VP,也就是我们常说的直评)。VP的权重远大于直评,直评对review的分数影响不大。


3、评论人数是否为1:即写评论的人是否多数来自同一买家,不同买家带来的不同评论,权重大于同一买家的多次评论。


4、评论长度:即评论的内容长度。


5、评论的投票点赞数:即点赞的票数,对买家有用的票数。买家可以点Yes或No,点赞Yes的票数越多,权重越大。


需要注意的是:目前亚马逊官方并没有主要衡量review分数的相关标准说明。


据卖家之家了解,一条listing的review评级一般是由加权平均来计算的,另外,由一些大卖分享的实战经验可知,买家的账号和其一些操作行为也同样影响着review的评级,所以卖家还需要考虑以下几个方面:


1、买家留评账号的健康程度和权重;


2、给review进行Yes或No投票操作的买家账号的健康程度和权重;


3、买家给review投票,Yes和No的频率和浮动比例变化。


在亚马逊review大调整时期,卖家在注意避免review被删的同时,还需要把握好自己review的分数趋势,面对随时可能出现的review变化做好策略调整。


(卖家之家原创/作者:危伟)


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