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明明销量很高,留评率却很低!买家不留评最有可能是这些原因

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出海明明销量很高,留评率却很低!买家不留评最有可能是这些原因


卖家都知道review对于运营亚马逊的重要性,高评级和更多的高质量review可以提高卖家的listing的权重和排名,同时可以促进卖家的产品销量和转化率。然而,由于中外文化和消费的观念有所不同,加上像亚马逊之类的跨境电商平台不像国内的的淘宝、天猫有激励买家留评的政策,所以外国人通常购物都不习惯,也不会有意识的主动去留评。


一直以来,都会看到一些卖家在反馈留评的问题,尤其以新卖家反馈居多。像下面这位卖家反映的情况一样,买家收到货了,可是迟迟不给评价。

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有经验的卖家表示,亚马逊上100个订单中有1-2个卖家给你留评价都差不多了,没有评价是很正常的事情,不要觉得买家买了东西就一定会留评价一样。如果东西满意买家可能懒得留好评,如果东西不满意他肯定会给你留个差评。

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还有卖家认为,想要获取买家的评价,是急不来的,因为有些亚马逊的买家就是不喜欢留评,即使是买了很多次也从来不留,建议卖家可以适度的使用邮件催评,不过要注意的是,不要太急于和太频繁给买家发邮件,一般买家收到货一周后发邮件提示比较好。


一般来说,亚马逊等跨境电商平台留评率低是很正常的现象,但是为什么很多卖家销量高,依然很难获取到买家的评论呢?有外媒就总结了外国买家不会主动留评的几个原因。


1

留评比较浪费时间


在很多外国人看来,留评是在浪费他们的时间,不想在留评上花费自己太多的时间。但是,卖家如果能够发送一封简单,高效的邮件提醒买家,还是有希望获得买家评论的。


所以,一封能抓住重点让买家迅速看完的邮件特别重要。例如卖家在邮件中给出提示“clicking here(点击这儿进行评论!)”并说明只需花个两分钟左右时间。这样会让你的客户知道评论不会占用太多时间而感到放心,提升他们撰写评论并给你留评的效率。有经验的卖家给出了如下图的参考模板:

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2

没有主动意识,忽略或忘记留


很多人都觉得有些外国人特别健忘,或者他们经常会忽略掉自己想做但又没做的事情。像这种情况,并不是说你的产品没有让他做出留评的行动,而是他们没有主动意识,容易忘记或者忽略了这件事。


最大的可能是当他们买到满意的产品时,一般他们就不会想会去主动评价产品,当他们对买的产品不满意时,才会触发他们主动去留评可能,但留的评价不用说,肯定是差评了。


所以,如果买家没有留评,卖家可以尝试向买家发送邮件,提醒他们留评,但不要频繁发送邮件,这样会让买家感到反感,影响买家给你留好评。如果买家收到了差评,这个时候卖家要及时做好客户反馈,给买家发送邮件,让买家帮忙修改或移除差评。


3

没找到留评页面


还有一种情况是有部分买家可能连在哪个页面评价都不知道,他们更多的只是习惯于购物,而没用过留评经验。


所以,卖家如果向卖家发送邮件索评时,可以提示买家在哪里留评,但最好不要直接附带留评地址,很可能会触及亚马逊禁止卖家向索评的相关政策。


关于销量很高,留评率却很低,最有可能的原因就是这些,当然也不排除还有其他的原因,导致买家没有留评。作为跨境电商卖家,需要多了解外国买家的购物习惯,主动做好让买家能够来留评的策略调整,以更好的获取到更多买家的高分和高质量的评论。


(卖家之家原创/作者:危伟)


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