周末的时候和一些彭家朋友闲聊，最近因为差评的事情可谓愁坏了身心，但是作为卖家，经营店铺销售产品，哪里不会得到差评，得到差评是在很正常的，客户给你差评的理由有很多种，我们需要知道的是在得到差评了之后我们要如何去把差评移除，并且改善自身的不足。
要知道，在亚马逊上有两种评论，一种就是我们产品的review，另一种是对于店铺的feedback，相对于feedback的删除，review的删除会更具有难度，而对于review差评的重要性我这里就不多做细说了，接下来我们就来看下我们如何遇到差评该怎样正确的对待。
一：主动联系客户删除
主动联系客户删除
卖家在发现review差评后可以联系客户删除差评，客户对产品打差评，那客户对这款产品肯定有失望的地方，和客户沟通号问题所在（比如产品质量、服务方面），解决问题，在问题解决后在和客户协商删除差评。
注意点：
所以首先我们要找到这个打差评的人，现在亚马逊官方对后台的加密程度已经做到很高了，卖家想要手动的查找出这个差评人已经相当困难，但是现在有很多第三方软件的推出可以帮助到卖家，这个可以从其它方面去了解下。
买家的评论在发出后是只有60天的有效期的，在处理差评的同时，我们应该注意下差评的时效性。别在卖家发布后就第一时间联系删除，让买家有个时间差来平复心情。
不要想要用退款等现金交易的方式来换取客户删除差评，在现有的规则情况下，如果被亚马逊官方发现，那么你的店铺有可能被暂停，会使你得不偿失。
如何一切沟通顺利，卖家愿意删除之前的差评，可以让买家按照以下步骤操作：
1.点击你的账户，然后点击你要操作的订单；
2.在日期下拉框中选择日期范围，点击生成订单列表；
3.根据订单列表找到你的订单，并点击查看订单详情；
4.在订单详情页找到你的卖家反馈，然后单击“删除"；
5.在删除反馈页面选择差评移除原因，并点击确认即可。
二：联系亚马逊官方删除
联系亚马逊官方删除
什么情况下可以联系亚马逊删除呢？
1：客户的评论含不雅的词汇，比如淫秽信息等等，这些都是可以联系官方删除的。
2：评论里含有联系方式，比如电话邮箱的个人信息。
3：野蛮顾客以差评威胁不合理诉求的，有些客户以差评威胁索要不合理的服务，这种情况，可以保留证据，把这些证据提交给亚马逊也是可以删除相关的评论的。
卖家之家提醒卖家：请不要通过金钱交易让客户去掉你的差评，差评是一面镜子，了解客户，了解差评，改进产品才是真正做好亚马逊的王道。在给客户沟通的时候，先解决客户的问题，了解是不是误会，再提出去除差评。最后希望大家都能删除那些不合理的差评。
（卖家之家原创/作者：叶伟程）