亚马逊review差评移除的技巧,有几个方法很有特点

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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出海资讯亚马逊review差评移除的技巧,有几个方法很有特点

周末的时候和一些彭家朋友闲聊,最近因为差评的事情可谓愁坏了身心,但是作为卖家,经营店铺销售产品,哪里不会得到差评,得到差评是在很正常的,客户给你差评的理由有很多种,我们需要知道的是在得到差评了之后我们要如何去把差评移除,并且改善自身的不足。

要知道,在亚马逊上有两种评论,一种就是我们产品的review,另一种是对于店铺的feedback,相对于feedback的删除,review的删除会更具有难度,而对于review差评的重要性我这里就不多做细说了,接下来我们就来看下我们如何遇到差评该怎样正确的对待。

一:主动联系客户删除

主动联系客户删除

卖家在发现review差评后可以联系客户删除差评,客户对产品打差评,那客户对这款产品肯定有失望的地方,和客户沟通号问题所在(比如产品质量、服务方面),解决问题,在问题解决后在和客户协商删除差评。

注意点:

  • 所以首先我们要找到这个打差评的人,现在亚马逊官方对后台的加密程度已经做到很高了,卖家想要手动的查找出这个差评人已经相当困难,但是现在有很多第三方软件的推出可以帮助到卖家,这个可以从其它方面去了解下。

  • 买家的评论在发出后是只有60天的有效期的,在处理差评的同时,我们应该注意下差评的时效性。别在卖家发布后就第一时间联系删除,让买家有个时间差来平复心情。

  • 不要想要用退款等现金交易的方式来换取客户删除差评,在现有的规则情况下,如果被亚马逊官方发现,那么你的店铺有可能被暂停,会使你得不偿失。

如何一切沟通顺利,卖家愿意删除之前的差评,可以让买家按照以下步骤操作:

1.点击你的账户,然后点击你要操作的订单;

2.在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;

3.根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;

4.在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";

5.在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。

二:联系亚马逊官方删除

联系亚马逊官方删除

什么情况下可以联系亚马逊删除呢?

1:客户的评论含不雅的词汇,比如淫秽信息等等,这些都是可以联系官方删除的。

2:评论里含有联系方式,比如电话邮箱的个人信息。

3:野蛮顾客以差评威胁不合理诉求的,有些客户以差评威胁索要不合理的服务,这种情况,可以保留证据,把这些证据提交给亚马逊也是可以删除相关的评论的。

卖家之家提醒卖家:请不要通过金钱交易让客户去掉你的差评,差评是一面镜子,了解客户,了解差评,改进产品才是真正做好亚马逊的王道。在给客户沟通的时候,先解决客户的问题,了解是不是误会,再提出去除差评。最后希望大家都能删除那些不合理的差评。

                                                                                                         (卖家之家原创/作者:叶伟程)

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