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亚马逊账号健康是什么意思?受哪些指标影响

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊账号健康是什么意思?受哪些指标影响

作为第三方卖家,需要同意并遵守亚马逊的政策和规则,其中一项,就是影响账号健康(Account Health)的多项指标要达到一定的标准,才能继续在亚马逊销售产品。如果不达标,会收到亚马逊警告信、被亚马逊暂停账号,“屡教不改”甚至会被移除销售账号,也就是永久封号。

亚马逊在Seller Central后台设置了一个“Account Health”页面,为卖家展示了7个能够影响账号健康的最重要指标(下文会细说)。

当然,并不是说其他指标或政策就可以忽略,只是这7个指标对于维续亚马逊销售权益至关重要。

怎么看Account Health页面?

出海亚马逊账号健康是什么意思?受哪些指标影响

登录Seller Central账号,打开Performance菜单,选择Account Health。

在Account Health页面,就可以看到亚马逊账号的整体绩效情况,以及合规情况,是否遵循亚马逊各项指标要求。

蓝海亿观网了解到,亚马逊账号健康其实由客户服务绩效、产品合规性、运输绩效这三个维度的绩效组成。

它们是根据订单缺陷率(ODR)来评估的,所谓订单缺陷率,就是收到负面反馈、A-to-Z索赔(买家胜诉)或退款(银行撤回订单货款支付)的订单数量,在所有订单中的占比。

亚马逊规定,所有卖家的ODR目标都应该在1%以下。在Account Health页面,可以分别查看SFP自发货订单、FBA物流订单的ODR指标,而且可以根据负面反馈、A-to-Z索赔、退款投诉这3个原因细分。

产品合规至关重要,其中包含多条政策,为确保不违规,建议卖家仔细阅读Account Health页面的“产品政策合规”条款,包括:

1. 涉嫌知识产权违规

2. 已接收到知识产权投诉

3. 产品真实性投诉

4. 产品状态投诉

5. 产品安全投诉

6. listing违规

7. 限售产品违规

8. “买家评论”违规

如果收到亚马逊的绩效通知,说明有人对卖家发起了投诉,或者是卖家出现了上述违规行为,根据经验,卖家应该立即对亚马逊的绩效通知作出回复。

记住,亚马逊是希望卖家不要出现任何一项违规行为,此时目标不再是1%,而是0。

关于运输绩效的政策比较简单,亚马逊根据延迟发货率和有效追踪率来评估,延迟发货率目标是4%以下,有效追踪率目标是95%以上,但卖家只要负责自发货订单,FBA物流订单由亚马逊负责。

Account Health 页面最应该关注的7个指标是哪些?

跨境电商平台亚马逊账号健康是什么意思?受哪些指标影响

1. 订单缺陷率ODR

订单缺陷率评估的是卖家在过去60天内的订单履行能力,确保消费者愉快购物,亚马逊规定不能超过1%。

订单缺陷涉及的范围包括负面反馈、买家A-to-Z索赔成功、信用卡撤销付款。

2. 订单取消率

只适用于SFP或FBM卖家自发货订单,测量的是卖家在过去7天内主动取消的订单比率,这项指标需要维持在2.5%以下。

3. 延迟发货率LDR

延迟发货率指的是过去10天或30天里,发货时间超过预期发货日的订单占比(以在系统确认发货为准),这项指标必须维持在4%以下,否则卖家会收到亚马逊警告信,或者账号被暂停,

4. 有效追踪率VTR

只适用于SFP订单或FBM订单,以过去30天数据为评估标准。只要要达到95%。

5. 准时配送率OTDR

准时配送,就是在系统预估配送日期或之前即完成送货上门的订单,这一指标只适用于SFP订单,建议维持在97%以上。

6. 退货不满意率RDR

退货不满意率需维持在10%以下,如果收到负面反馈、没有在48小时内回复退货申请,或者拒绝退货申请(其实是无效的、不合理的),都会造成退货不满意率上升。

7. 发票缺陷率

如果卖家在发货确认后一个工作日内,没有给亚马逊企业买家提供可下载的VAT发票(或收据),就属于发票缺陷,这项指标符合Amazon Business发票政策。

亚马逊建议卖家将发货缺陷率维持在5%以下。

总之,如果卖家没有达到以上指标的最低标准,就会影响到账号健康,亚马逊会要求卖家在48小时内提交POA行动计划书,阐述优化措施,如果POA能够按亚马逊要求来,账号就不会被暂停。

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