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如何删除亚马逊上客户的差评?这些操作技巧你需要注意!

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

出海资讯如何删除亚马逊上客户的差评?这些操作技巧你需要注意!

大多数卖家都在争取获得更多的订单和提高销量,同时忽略了实现这一目标的方法。有些人可能认为评论管理只是亚马逊更大操作中的一小部分;不值得浪费金钱,精力和时间在这上面。然而,当您收到差评并感到无助时,您可能会开始对它有不同的看法。事实上,客户评论是亚马逊运营良好的关键部分。在这里,我们将为您提供评论管理的终极指南,从一个良好的客户评论的重要性,以应对可能出现的差评所带来的麻烦。


为什么评论很重要


亚马逊副总裁Chee Chew说:“客户评论是我们为客户做出明智购买决策的最有价值的工具之一”。事实上,根据有关客户评论调查的数据显示,“84%的人信任在线评论和个人推荐,74%的消费者认为积极的评论使他们更信任本地商家。”它可以是评论,而不是其他任何东西,这将使客户决定是否购买您的产品。毫无疑问,如果您的产品清单中包含差评,这将损害您店铺的声誉,并直接影响您的产品销售。

 

亚马逊评论政策


亚马逊有一个相对严格的评论管理系统。在我们做出任何改变之前,我们必须学习一些规则和政策。这是一个你应该知道的问答:


问:亚马逊是否允许客户删除他们的评论?


答:是的。亚马逊允许客户删除或编辑评论。

 

问:是否有亚马逊不允许客户发布的评论?


答:是的。以下是亚马逊不允许的一些评论示例:


1、产品制造商以无偏见的客户身份发布自己的产品评论。


2、客户对他们购买的产品不满意,对同一产品发布多个差评。


3、评论中泄露卖家私人信息,如姓名,电话等。


4、评论中带有粗俗或是一些侮辱性的语言。


5、客户发布评论以换取金钱。


6、客户发布游戏评论以换取游戏中的奖励积分。


7、卖家让亲朋好友发布好评以帮助提高销售额。


8、客户在承诺退款后发布产品评论。


9、卖家对其竞争对手的产品发布差评。


10、评论内容描述为物流或订单服务,与产品无关。


如何处理差评


1、差评投票“NO”


对于每次客户的评论,您都可以投票,在“Was this review helpful to you?(此评论对您有帮助吗?)”中,如果差评内容不符和要求,请选择“NO(否)”。根据亚马逊的说法,评论得到的“NO”票越多,出现在第一页的可能性就越小。

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2、举报滥用行为


向亚马逊团队报告客户的恶意评论。您可以点击评论页面顶部的“Report Abuse(举报滥用行为)”。然后,亚马逊绩效管理团队将根据客户账号的历史情况和相关性来处理它。这些评论不一定会被删除,因此建议卖家详细描述情况并在报告中尽可能清楚地说明原因。


3、联系卖家支持


亚马逊卖家支持也可以帮助您。登录您的亚马逊卖家帐户,选择您要删除的订单,并填写所需信息。

 

4、联系客户


如果客户同意删除其差评,他们可以删除其买家账号中的订单。我们将在下面的部分提供一些如何联系客户的技巧。

 

▷ 如何获取客户的联系信息?


当您收到客户对您的某款产品的差评时,您可能希望将其删除。由于您是卖家,因此您无权删除评论。相反,您必须找出客户是谁并直接与他们联系以修改甚至删除他们的评论。以下是获取客户联系信息的两种方法:

 

1、按用户名查找客户


可以通过用户名搜索客户,但查找特定客户可能需要很长时间。在某些情况下,客户也可以匿名留下评论,这使得查找它们变得更加困难。

 

2、使用评论管理工具


如果您有足够的预算,那么易于使用的评论管理工具是您的最佳选择。AMZFinder可以帮助您将评论与相应的订单ID相匹配,这样您就可以轻松找到对您的产品留下差评的客户。

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找差评工具地址:https://www.amzdiscover.com/


回复评论的技巧


1、迅速回应


当您的客户对您的产品进行评论时,无论是好还是坏,您都必须及时回复。当您的客户给出积极的反馈时,您可以感谢他们的购买。如果给出的评论是差评,那么道歉并在保持耐心的同时,尝试找出他们对产品的问题。

 

2、及时解决客户的问题


为了获得成功解决问题的最佳机会,您必须证明问题已得到解决,而且以后不会再出现这种情况。这里有一些建议:


首先,道歉。“我很抱歉,(客户的名字)”,这句话在很大程度上缓解了所有的不愉快。接下来,解决客户在评论中表达的所有问题。这可能是解释如何使用产品或提供退款或重发换货。如果他们对不正确的产品描述感到不安,请告诉他们您已纠正错误,或礼貌地将他们引导到显示准确信息的地方。具体到客户的意见。


确保评估差评是否合理(关于列表的错误信息,产品损坏,无法工作)或不合理(客户没有阅读列表或说明)。如果客户出错了,就要把它指出来。很少有潜在的客户会向卖高价的人买。


如果可能的话,请提供一个解决方案。让他们知道他们可以联系你或者你可以替他们替换物品。强调客户满意对你来说很重要,并鼓励客户主动与你联系。感谢他们的反馈,并以客户支持或团队成员的身份签名。


3、直接联系客户


如果您收到亚马逊无法删除的差评,那么下一步是在收到联系信息后与客户联系。虽然这需要花费很多时间并且相当困难,但如果你能得到一个好的评论,那么它是值得的。


您不能直接写或直接说:“如果我们退款,您可以删除评论吗?”这违反了亚马逊的规则,并会导致您的帐户被暂停。您应该做的是道歉,并为客户的问题提供解决方案。如果客户同意您的解决方案,您可以礼貌地向他们建议他们修改或删除差评。来源:amzfinder.com


(卖家之家整理/编译:危伟)


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