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融资13亿元,手握亚马逊卖家数据,ERP会“监守自盗”吗?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯融资13亿元,手握亚马逊卖家数据,ERP会“监守自盗”吗?

亚马逊大封号后,资本似乎调整了方向。

对卖家公司的投资变得更加谨慎,甚至在封号后,果断抽离资金。 界面新闻称,深圳天安云谷一家公司曾融资1.5亿元,但在其主店铺被关闭后,投资人迅速抽离了资金,导致这家公司资金链断裂,只能无奈申请破产。

在亚马逊卖家一阵“哀嚎”当中,SaaS ERP服务商却动辄获得亿级融资。

5月底,领星ERP融资了2亿元;6月初,店小秘融资了1.35亿元;7月初,积加ERP融资了1.8亿元;8月初,马帮ERP融资了3亿元。

据《蓝海亿观网egainnews.com》不完全统计,自2020年以来,卖家常用的几家ERP服务商,总融资金额超过13.5亿元人民币。

出海融资13亿元,手握亚马逊卖家数据,ERP会“监守自盗”吗?

一位业内观察人士称,ERP掌握了那么多大卖家的数据,当然非常值钱。数据本身是一座宝藏,而跟电商交易相关的数据,更是一座大宝藏。

卖家运营数据是极为隐私的,也是极为珍贵的。

商家卖了什么产品,什么款式好卖,售价、广告竞价、库存、成交率等,所有的信息,极为宝贵,也极为隐秘,最好只有自己知道便可。

然而,这些数据基本沉淀在ERP软件里,这些数据,则是支撑ERP价值的根本。

 ▌手握卖家数据,ERP服务商被质疑?

许多卖家对ERP软件的“感情”是很复杂的,用“既爱又怕”来形容,一点都不为过。

一方面,卖家对ERP软件有需求,甚至依赖。日常繁杂的店铺管理,都指望着通过ERP软件的辅助,来减轻工作量,提高工作效率。

另一方面,一些不太正面的“传言”,也让卖家担心使用ERP软件后,给自己招来竞争对手,对自己的业务产生“致命打击”。

此前,有卖家控诉称,某ERP服务商,存在“窃取”卖家数据的行为。该公司一边向卖家提供ERP服务,一边开自己的亚马逊店铺。既赚ERP的钱,又通过ERP系统收集卖家运营、产品数据,然后在其店铺出售相同的产品。

对这种现象,卖家是深恶痛绝的。因为卖家使用ERP软件,就相当于将自己的经营数据暴露在服务商面前,卖家在这些“数据私用”的服务商面前,无异于是裸奔,产品的优劣势、物流速度、库存周转、资金流情况等,全部暴露无遗。服务商想要开店与卖家竞争,对卖家是一种“降维打击”。

因为ERP软件商有卖家的数据,而卖家无该ERP软件商亚马逊店铺的数据,无法有效防御对方的进攻,好比“盲人摸象”,不见其全貌,处于极为不利的地位。

不过,对此类信息,ERP服务从业者也有自己的看法。

一位服务商表示,一款ERP软件要正常运作,需要与物流、第三方电商平台等展开数据共享、协同运作,才能给卖家提供正常的物流、销售、广告等方面的数据服务。

所以,“共享”卖家数据,这是不可避免的,否则,卖家需要的服务,ERP也提供不了。

但不能由此断定,该ERP公司利用乃至“窃取”卖家数据,并将数据“投喂”给自己的店铺,与卖家直接竞争。

“卖家招致跟卖的原因有很多,许多卖家声称是因为使用某个ERP才导致跟卖的,这种猜测其实是站不住脚的。”

该服务商解释,现在的ERP服务商说难听点,对“开店”不是很感兴趣。专心做ERP服务,边际成本更低,利润率也更高。

至于ERP服务商此前有“卖家背景”,另一位ERP公司从业人员则表示,其实这对于卖家和ERP服务商来说,反而是一种帮助。

该从业人员透露,当初入职时,也想到了该公司有卖家背景,是否会成为一个销售障碍。

“然而,在实际销售过程中,接触了很多卖家,公司的卖家背景反而成为了一种背书,帮助我成交了许多订单。毕竟,作为一个颇具规模的亚马逊卖家,其规范化流程和经验,反而解决了不少卖家切实的需求。”

对于卖家的“疑虑”,其实也不是不能理解。

ERP服务商手中,掌握着大量的卖家数据。仅在亚马逊平台上,每天就有近30万人通过各种管理软件,协助处理店铺业务。亚马逊平台上,更是每天有250万跨境电商卖家在进行交易。(数据源:Payability)

手握庞大的卖家数据,亚马逊也忍不住?

手握数据的亚马逊平台,也一度陷入了通过卖家数据,为自营店铺服务的质疑声中。

据华尔街日报消息,一位亚马逊员工透露,亚马逊一直以来都在利用第三方卖家数据,来开发自营品牌产品。

为了开发一款汽车后备箱整理的产品,亚马逊大规模研究了平台上同类卖家的销售数据和支出情况。

而且,亚马逊对第三方卖家数据的“窃取”和应用,不仅仅在于指导其选品,还有指导定价,甚至埋关键词等更细节的操作。

2020年,亚马逊自营产品,在诸多品类的GMV当中,都有不俗的占比。

比如鞋服及饰品类产品当中,亚马逊自营就贡献了28%的GMV。

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(图源:Marketplace Pulse)

消费类电子产品当中,亚马逊自营贡献的GMV高达43%,而玩具类产品占比42%,消费品占比41%,更别提亚马逊赖以发家的书籍类,其自营贡献了74%的GMV。

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(图源:Marketplace Pulse)

亚马逊作为平台方,作为平台规则的制定者,同时也是参与竞争的卖家。既当裁判,又当运动员,这样的行为给卖家造成了巨大的伤害。

作为平台方,亚马逊拥有庞大的卖家数据支持,他能够轻而易举地获取有效准确的市场信息。即便不借助其他手段,仅凭信息差就能够碾压大部分卖家。

因此,在今年美国国会通过的《反垄断法案》中,对亚马逊的反垄断建议之一,就是进行拆分,将亚马逊自营业务拆分出平台,不得“私相授受”。

而ERP服务商,在“掌握海量卖家数据”这一点上,是有着共通之处的。这些卖家数据是亚马逊最值钱的资产之一,同样也是ERP服务商最值钱的资产,没有之一。

有鉴于亚马逊自己都“监守自盗”,卖家对ERP服务商是否也会如此表示怀疑,这也在情理之中。

不过,事实上从ERP公司的角度来看,可能还真的如上述服务商所说,对“开店”不太感兴趣。

▌ERP边际成本更低,比卖货利润更高

ERP服务商的边际成本,实际上是十分低的,把ERP 、CRM 、选品、支付系统搭建起来后,最大块成本支出基本结束了。

此后,需要支出的主要是人工成本和维护成本。 一个销售人员,维护和服务数十乃至数百个卖家。

随着服务的卖家越来越多,ERP服务所带来的边际成本会越来越低,其前期投入的边际成本利用率越来越高。

因此,如同上文ERP,专心做好ERP服务,利润比卖货要高很多。

或许在卖家看来,ERP服务商借助数据的力量,能够比一般卖家卖得更好。但这里存在着很现实的问题,一旦涉及到“卖货”,卖家需要面临的各种问题,ERP服务商也会涉及到,并不会因为“拥有数据”就能避免,边际成本会成倍上升。

比如备货成本、物流成本、广告成本等等。

一位业内知名的ERP服务商向《蓝海亿观网egainnews.com》表示,此前他们也是卖家出身,刚开始做ERP服务的时候店铺并未全部关闭。但随着ERP服务的增长,该服务商慢慢地将店铺业务砍光了。

“砍光‘卖货’业务后,我才真正理解卖家的辛苦。现在让我重新去开店?我是不太愿意了。”

除此之外,在实现“指数级增长”这个目标上,专心做好ERP业务,也比“做卖家”要来得容易。

还是同样的问题,随着客户的增长,ERP服务的成本增长是极少的。服务的客户越多,其所需的边际成本会越低。

因此,做好ERP服务,能拥有充足的资金、时间和精力来进行服务升级和规模的扩张。

但是“做卖家”,随着客户数量的增长,成本也会同步增长。

甚至,随着规模的扩大,卖家的边际成本会越来越高。小卖家可以轻易做到净利润30%、50%,夫妻档小团体甚至能做到70%以上。但是纵观跨境电商行业的大卖家,能够在净利润这块达到10%以上的,屈指可数。

强如安克,其上半年的净利润占总营业额比,也不过7.6%

跨境电商平台融资13亿元,手握亚马逊卖家数据,ERP会“监守自盗”吗?

(图为:安克创新2021上半年营收及净利润数据)

同为3C上市大卖家的杰美特,更是只有不到5.2%的净利率。

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(图为:杰美特2021上半年营收及净利润数据)

只有近期准备上市的三态电子,其2020年的净利率才达到10.75%在一众大卖家当中已经是非常抢眼的了,甚至在净利率方面,三态电子可能是深圳大卖家当中的翘楚。

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(图为:三态电子2020年度营收及净利润数据)

真正论毛利,大卖家或许有优势,但论净利润,中小卖家完胜大卖家

再看看ERP服务商,目前没有看到跨境电商行业的ERP服务商相关数据,但是可以对比一下,国内ERP服务商的情况。

A股上市公司日月股份是知名的ERP服务企业。其2021上半年净利率达到了约18.86%的高位

出海融资13亿元,手握亚马逊卖家数据,ERP会“监守自盗”吗?

(图为:日月股份2021上半年营收及净利润数据)

虽然所处行业可能有差距,但是在成本和利润方面,应该还是有一定的参考意义的。对于ERP服务商来说,做好ERP服务本身,“前景”要比做卖家更可观。

▌ERP更受资本宠爱,需要爱惜羽毛

上述提到的原因,也是资本更愿意投资ERP服务的重要原因。资本更乐意投资收益快、稳定、安全系数高的ERP服务。

而对ERP服务商来说,最大的风险,其实也来自于“卖家”。

更确切的说,是“得罪卖家”带来的风险。

“我们在进入市场的时候,都希望能够服务好卖家。卖家的信任,是我们最宝贵的资产。因此,从ERP服务商的角度来说,我们最不愿意干得罪卖家的事情,更别说公然‘抢’卖家饭碗了。

一位从事ERP服务多年的服务商反馈。

对于资本来说,要投资一家ERP服务商,看中的也无非是ERP服务平台上积累的庞大的数据。这些数据的获取,是需要卖家的支持。

一家“声名狼藉”的ERP服务商,即便眼下规模不小,也难以为资本带来长久的利益。因此,无论是为了长远发展着想,还是为了融资着想,ERP服务商大多数都需要更珍惜自己的羽毛。

“我们在跟客户签协议的时候,是会签署保密协议的。如果真的发生数据泄露,我们是要承担法律责任的。因此,从主观上来说,ERP服务商是不会傻到去‘冒险’赚那点辛苦钱。”

卖家跟ERP服务商之间,本该是互惠互利的关系,希望卖家在遇到类似“跟卖”事件的时候,大可不必对服务商视若仇雠,能够跟服务商理性沟通。

同时,服务商也需要勤勉提高专业水平,尤其在数据安全方面,需要下大工夫去维护,以免“辜负”卖家的信任。

▌无主观恶意,但不排除可能存在管理漏洞

尽管对ERP服务商来说,大部分不存在主观上刻意泄露,或者利用卖家数据的可能,但根据安全研究机构Onapsis的研究表明,市面上的ERP系统仍然存在数据外泄的危险。

而这些数据泄露,可能来自以下几方面原因:

●企业内部员工有意或无意泄露;

针对这一点,如何防范,需要有一些针对性措施。

●企业在ERP数据管理方式上存在漏洞,被第三方合作伙伴泄露;

而这方面,需要ERP服务商在与第三方机构合作的时候,完善双方的协议,明确双方的法律义务。

另外需要注意的是,企业的网络若遭到木马、病毒和黑客的攻击,也会存在数据泄露的危险。

据该研究显示,人为疏忽导致的数据泄露占比35%;而外界攻击及内部人员窃取资料的占比约45%,其中内部人员窃取资料的占比高达20%。

所谓“内伤”最为致命,但也不是没有防范的方向。

内部人员窃取数据的诱因有以下几方面:

(1)竞争对手以利益诱惑企业内部员工,导致数据被出卖;

(2)员工将数据截留,作为日后跳槽的重要优势。即便离职,也不会轻易被原公司发现。

从目前跨境电商行业的ERP服务体系来看,这样的情况也有可能发生。比如员工离职之后,直接利用在ERP公司获取的数据自己开店,或者入职第三方平台店铺运营职位的时候,直接带到岗位上使用。

这样的情况,也增加了ERP公司对数据安全保障的不可控因素,提高了数据泄露的风险。但是只要针对性地有意识防范,也会起到一定效果:

●从源头上降低风险,对应聘者做好充足的背调;

●在合同细节上做好防范工作,与接触核心数据的员工尽量签订保密协议和竞业协议。

一个良好的行业生态,需要各方面从业者共同努力维护,才能进入良性循环。对卖家和ERP服务商来说也是如此。

行业依旧向好,未来仍然可期!与诸君共勉。(跨境电商蓝海亿观网)

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