亚马逊卖家哪些情况下可以开case?有哪些沟通方式?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海亚马逊卖家哪些情况下可以开case?有哪些沟通方式?

相信很多新入驻亚马逊的卖家,会在各个论坛发现部分其他卖家在运营店铺过程中遇到各种各样问题求助时,经常会有人在底下回复开case可以解决该问题。

那么,亚马逊case到底是什么?

简单来讲,亚马逊卖家开case可以理解为找官方客服。

也就是说,当卖家遇到一些关于店铺账号问题,自己无法解决时,那么可以通过开case的方式来寻求亚马逊客服的帮助。

亚马逊卖家什么情况下需要开case?

1.当平台发布新政策或新要求后,卖家对于其中规定有所疑惑时,可以开case寻求帮助。

2.当卖家遇到产品listing无缘无故不显示、账号被误封、listing被恶意跟卖或是投诉时,可以开case咨询亚马逊团队。

3.卖家在运营店铺过程中遇到难题后,向部分经验丰富的老卖家和行业服务商咨询之后仍然无法解决时,可以开通case。

卖家在开case时,有哪些沟通方式?

正常情况下,卖家在开case时会遇到三种沟通方式。

 一.电话沟通

电话沟通时效性快,卖家如果遇到棘手却又需要立马解决的问题,可以选择电话沟通,但是卖家英文水平有限的话,可以尝试其他方式。

二.电子邮件沟通

卖家如果选择电子邮件进行咨询,尽量选择英文客服,这是因为英文客服具有很高的权限,可以解决卖家遇到的大部分问题。

三.在线沟通

相对于前面两种沟通方式,卖家也可以选择在线沟通,但是在线沟通遇到的客服等级不一,可能会无法立刻解决问题。

有业内人士透露,亚马逊客服部门每个自然月也是有绩效考核,如果卖家常常因为一个问题而去开很多case的话,势必会影响到自身账号。

可以肯定的是,已经有部分卖家因为开了大量case,导致账号被亚马逊封禁,而且无法申诉恢复。

因此,卖家在遇到问题之后,尽量只开一个case将问题描述清楚,避免因此而产生不必要的损失。

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