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差评突然增加,就一定是竞争对手恶搞的吗?可能是邮件催评用得不对

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

b2b差评突然增加,就一定是竞争对手恶搞的吗?可能是邮件催评用得不对


很多卖家们都比较熟悉的一幕就是短期内差评突然增加。面对这种突如其来的差评,有不少卖家的第一反应就是肯定是竞争对手干的。


当然,这种恶意给竞争对手刷差评的手法确实不罕见,很多卖家在面对这种情况的时候,首先是联系亚马逊客服让其删掉,若实在是删不了的评论,就自己多掏钱刷一些好评覆盖过去,同时想办法找出是谁干的,适时进行回击。


当卖家把留差评的买家账号一一查了个遍,发现这些账号好像都挺正常的时候,卖家们就应该多想一想了,是不是最近自己用了邮件催评这个方法。


也就是说,短期内差评增加,不一定就是同行恶性竞争,也许问题就出在卖家自己身上——邮件营销使用不当

b2b差评突然增加,就一定是竞争对手恶搞的吗?可能是邮件催评用得不对


邮件催评几乎是所有卖家都会使用的方法,但是有时候确实会招致来反面效果——差评突然增加。因为现在给买家一个一个挨着发邮件的已经越来越少了,很多卖家都是直接通过一些软件直接成批地发邮件。


这种方法最明显的好处就是节省时间。因为一封一封发邮件实在是太慢了,而用软件批量发会省不少时间。


用邮件催评的效果好坏不一,有些确实效果不错,有些效果一般,而有一些,则可能在短期内造成集中出现差评的情况。


邮件催评催来大量差评的原因,一般都是所卖产品有问题。极有可能是产品本来就很一般,特别是对于一些生活用品,买家不太满意,但觉得又没有必要退货,将就用着就行,就不退货把产品留下了。而这个时候刚好卖家又发邮件来索评,很多买家本来就对产品不满意,就会直接给差评,好评是不可能的了。


因此,在邮件索评的时候要注意这些:


1.邮件中不能含有利诱的内容

在亚马逊官方明文规定中,明确指出卖家不能使用利益诱惑的方法来让买家留评,若内容中出现了这样的内容,轻则警告,重则封店都是可能的。这一点是最基本的前提。


2.发邮件前先确保产品无问题

给买家发邮件索评前,卖家要先确保自己的产品没有问题。具体是看产品本身和产品描述、图片等有没有较大差异;再一个就是看产品的评论


买家对该产品的评价内容,如果有较多个评论都指出产品本身有问题、产品很一般等,那么卖家就要谨慎了,对于这样的产品,最好还是不要索评的好,因为这样的产品通过邮件索评索到的就极有可能是差评,还是成片成片的那种。


3.邮件中索求反馈而非好评

在邮件中不能直接给买家说索要好评,一是亚马逊官方明令禁止,二是很容易引起买家的反感。若卖家不能确定自己的产品是否有问题,可以在邮件内容中索要买家对于产品的反馈,如果买家觉得产品还不错,留的反馈自然就是好的,如果买家觉得很一般或是不太好,就会在反馈中说明觉得不太好的地方,这样也有助于产品的改善,有益于卖家之后的运营。


(卖家之家原创/作者:韩真静 编辑:危伟)


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