遇到亚马逊退货怎么办,几招退货技巧来帮你

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商遇到亚马逊退货怎么办,几招退货技巧来帮你

亚马逊一直轻卖家,重买家,比较注重用户体验度,亚马逊退货事件每天都在发生,作为卖家来说,最头疼的就是发生退货,如何应对买家的退货问题,遇到退货应该怎么办,蓝海亿观网带你了解有关亚马逊退货问题。

中国人买东西都喜欢货比三家,不管是在哪个平台上买东西,买回来不好还要退货。亚马逊基本上外国人购买的多,相比来说亚马逊也会发生退货,但是没有那么频繁,退货不满意率低于10%的。

1、亚马逊退货的主要原因有哪些

买家一般退货的原因主要也就几大类,实物与图片不符;产品的尺码或者颜色不对;产品运输过程中被损坏,或者遗漏,产品描述的不准确。

2、卖家如何处理退货,退货流程

买家先提交退货申请;

然后卖家在管理退货中查看退货信息以及原因;

卖家在管理退货中处理,如果同意就批准退货申请,系统会给买家发地址;

如果卖家不同意退货申请,就点击关闭申请,系统也会给通过邮件形式给买家发送原因,卖家不同意退货申请的时候,最好和买家沟通好,以免带来不必要的麻烦。

批准退货申请

卖家收到买家的退货申请,点击批准退货申请按钮,之后系统会将退货地址以及说明发给买家的邮箱。

关闭退货申请

如果卖家不接受买家的退货申请,可以先尝试和买家商量沟通,如果协商一致,就可以点击关闭申请按钮,系统也会发送邮件给买家,进一步说明还有关闭退货申请的原因。

3、进行退款

如果卖家已经收到买家的退货商品,或者是产品不用寄回的,点击进行退款,就会将退款退回给买家。

买家未收到货

亚马逊退货如果产品已经发出,能拦截的就赶紧拦截,减少一部分损失;

如果产品已经发出拦截不了了,和买家沟通协商,是否收到货再考虑要不要退货,买家要是不同意,如果产品售价低可以送给客户,顺便让帮忙留个好评,给店铺后期带来更多流量以及曝光,如果产品价格过高,可以让买家拒收,让买家直接邮寄到当地的亚马逊仓库,避免不必要的损失。

买家已经收到货

如果产品没有损坏,不影响二次销售的,亚马逊会给产品重新贴标进行售卖;

如果产品已经损坏了,可以让亚马逊直接销毁,或者第三方物流运回。

4、亚马逊退货技巧

如果产品的售价小于50美元,卖家等买家提交了退货申请就可以直接退款,没必要等产品回来再退款,同时给客户还能留个好印象,说不定下次又光临店铺;

如果产品的售假大于100美元,产品如果没有损坏,可以先给买家退一部分款,等收到货后再退剩下的款项,如果客户不同意,那就等收到货再退款;

如果产品售假在50到100之间,可以参照上面的一条,如果产品没有损坏的,可以先给买家退一部分款项,等收到货之后再退剩下的款项,如果产品本身就有缺陷或者是坏的,就要马上退款给客户。

没有什么方法能避免退货,卖家只有从自身做起,提升产品的品质,做好服务工作,给买家创造一个舒适的购物体验,从购物前到购物后享受顾客是上帝的待遇,可能亚马逊退货就会少一点。

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