被亚马逊移除销售权限怎么办?卖家如何申述?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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电商平台被亚马逊移除销售权限怎么办?卖家如何申述?


前段时间刚经历亚马逊大规模的整顿刷单、测评卖家,这段时间欧洲站又开始躁动不安了,不少卖家反映被移除了销售权限,很多卖家都是“丈二和尚摸不着头脑”,完全不知道发生了什么,尤其是对于一些新注册的卖家账号,商品都没上架,就被移除销售权限了。对于“移除销售权限”的问题,我们必须高度重视,防范于未然。


这次反馈被亚马逊移除销售权限的多数来自欧洲站点的卖家,很多卖家表示都遇到相同的状况,但是都没有一个好的解决办法。其中一位卖家还附上了德国站亚马逊发送的邮件通知:


出海被亚马逊移除销售权限怎么办?卖家如何申述?


通过邮件内容“da Sie Artikel anbieten, die möglicherweise gefälscht sind.”,我们可以看出其原因是亚马逊认为这位卖家存在销售假冒商品。

 

针对这位卖家的情况,如果卖家想要赶快提出申诉。首先,卖家必须在亚马逊邮件内容中要求的时间内,提供:销售商品的来源,即采购商品的相关发票,收据,合同,交货单或授权书等材料文件,证明你库存的商品是从制造商或授权供货商处购买的;同时建立后续商品采购、如何定期检查库存的改良计划


其次,准备好相关材料和建立好改良计划后,卖家可以登录亚马逊后台,点击Performance(绩效)按钮中的Performance Notifications(业绩通知)找到关于你销售权限被移除的通知邮件,打开邮件,点击Appeal(申诉)按钮,上传相关材料并把你的改良计划写入申诉内容中,点击Submit(提交)按钮,即把你申诉的内容发给亚马逊的Seller Performance进行审查和评估。


最后,正常情况下,亚马逊会在收到申诉邮件48小时之内进行审查和评估,需要注意的是,卖家在写申诉内容时改良计划必须详细的写清楚,如果没有写清楚,就算你提供了申诉材料,也不能完全保证恢复你的销售权限。


除了上述卖家出现被怀疑商品假冒而被移除销售权限,还有哪些原因会导致卖家被亚马逊移除销售权限,我们又该如何进行申诉呢?


违反亚马逊的销售政策


除了销售假冒劣质商品之外,还有一种就是卖家销售的商品存在侵权行为


如何申诉:卖家应及时找到并下架侵权商品,保证下次不会在发布和销售侵权商品,卖家申诉时必须承认错误,同时要制定一份详细的整改措施计划,计划中需指出后续商品采购的规范,并如何确保自己的商品不在侵权其他卖家的商品。


违反亚马逊限制销售商品的规定


像电子产品、厨房工具、婴儿类等一些限制销售类的商品,对于这类商品中国卖家是没有销售权限的。


如何申诉:参照学习并牢记亚马逊后台禁售品类和禁售商品,及时下架并从库存中移除这些商品避免后续再出现类似情况,卖家申诉需写一份详细的改良计划。


卖家账号绩效不达标


这里指的绩效是订单缺陷率、取消率、有效跟踪单率、迟发率等。


如何申诉:卖家需要找出给买家带来体验差的订单和不达标的参数,有针对性的制定接下来的改良计划


例如:


订单缺陷率高,卖家可以每天安排一个时间段来回复所有买家的邮件;


订单取消率高,卖家可以日常监控商品库存,保证足够的库存能够立即配送;


有效追踪率低,卖家需向亚马逊提供订单追踪信息,可以直接从亚马逊购买追踪的货物的标签;


迟发率高,卖家可以根据自己配送流程实际情况进行调整订单的配送时间,在之后的订单将多发FBA。


在申诉时,把这些内容写进改良计划中,让亚马逊通过申诉内容看明白你的具体改良计划。


账号关联问题


这种情况是当前账号被亚马逊告知关联到另一个被永久移除销售权限的账号,对于关联问题造成被移除销售权限的卖家来说,申诉可以说已经无力回天,就算你提交申诉,亚马逊也会毫不留情的直接拒绝或无视你的申诉,所以卖家也不用再挣扎了,只能吸取教训,重开账号。

  

被亚马逊移除销售权限,对于卖家来说是非常恐怖的事,各位卖家一定要小心谨慎,不要违反亚马逊的销售政策,否则,前期的努力都白搭了。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)


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