如何降低退货率,这些方法你都知道吗?

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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跨境电商物流如何降低退货率,这些方法你都知道吗?

相信各位卖家都有遇到过退货的情况,特别是在一些节假日左右,退货的情况就特别多。退货对卖家来说影响很大,退货率太高,影响排名,直接导致卖家的利益受损。如何减少退货率是各位卖家都需要掌握的技巧。


1.优化商品陈列页面


首先最重要的就是优化商品的陈列页面,让买家在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别不大。listing既要美观,也要客观真实地展示商品,不能一昧的为了让买家下单而过分修饰图片。


也就是说买家秀和卖家秀不要差别太大,以免买家会有被欺骗的感觉,最直接的就是退货了。此方法也是最根本的方法,从源头就要做好。


虽然不是直接减少退货率的方法,但却能很好地预防退货。


2.取消免费退货政策

取消免费退货政策就是对于退货来说十分有效,但同时也有很大的风险,可能会导致商品的销售量大大降低,因此不太建议用此方法。


3.鼓励买家保留商品

卖家可以通过一些鼓励政策来使买家留下商品,具体有:

a.奖励方面:鼓励买家留下商品,如果不退货,就在原有价格上再给一些优惠;

b.惩罚方面:买家可以退货,但是退货不是免费的,买家要付一定的退货费用。


此方法对于一些价格较便宜的商品十分有效,因为往往很多便宜的商品的价格比运费的价格还要低或者差不多,买家评估了之后觉得退货不划算而更倾向于留下商品。


4.根据种类来设置不同的退货政策

可以根据商品的种类来设置不同的退货政策。对于一些衣物鞋帽等服装类商品,一定要允许退货,并且要设置宽松的退货政策。因为有很多买家下单的时候会多买几件来试穿,看尺码是否适合,。卖家可以设置相应的退货政策如全退需要完全承担退回运费,而若保留一件及以上费用就不一样。


另外对于一些3C类小件商品如数据线、充电头等,可以设置严格一些的退货政策。


5、“不退货”退款政策

亚马逊减少退货率的另一种方法是让客户保留退货商品。特别是当客户以商品损坏的名义来申请退款时,这也许是一种不错的解决方法。但是此方法有一个大的弊端就是要防止买家欺诈,卖家一定要核实商品是否真的损坏,确认商品损坏后,和买家协商,把款退回给买家,买家不用退回商品。

 

通常来说,这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。


以上只是一些常规的方法,如果大家有一些其他的好方法,欢迎分享。


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(卖家之家整理/编辑:韩真静)


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