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被竞争对手上VP差评怎么办,这几招让你和差评说拜拜

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

电商平台被竞争对手上VP差评怎么办,这几招让你和差评说拜拜

 

最近小编碰到一个亚马逊的佛系小白卖家,因为初入亚马逊没多长时间,所以每做一件事,他都非常小心谨慎!他不敢刷单,不敢刷评、害怕测评、更别说什么黑科技了……做亚马逊真的做的是没有脾气,可是这么佛系的卖家,近来也被烦心事缠身。他店铺里销量好的几款产品被其他竞争对手狂上VP差评,一天三四个,搞得最新的review一拉到底清一色1星差评。订单也开始断崖式下跌!该卖家表示,不知道为什么自己一不小心就成了其他竞争对手的眼中钉,真的太憋屈了。

 

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针对这位卖家出现的情况,可能很多人觉得这很正常,早就司空见惯了。俗话说,林子大了,什么鸟都有!亚马逊这么大,什么竞争对手没有!

 

有卖家反映,自己的listing也是这样,隔三差五就被上VP差评,知道是恶意搞得,但是不知道具体是哪家,也是够无奈的。

 

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更有卖家曾经试过7天被人上近100个VP差评,联系亚马逊也无解,listing就这样凉凉了!

 

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像以上这些卖家出现的情况层出不穷,虽然都知道被恶意差评了,但是很多卖家,尤其是刚入亚马逊的一些新卖家或小白卖家,不知道如何应对去处理。面对被竞争对手VP差评的情况,这里小编给卖家们分享几招有效的处理方式:

 

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分析差评内容

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卖家首先要分析一下差评内容,根据内容判断差评都是源自哪里。排除自己的产品没有问题,如出现review内容出现拼写问题,评价内容和产品不相关,不符合产品每天的留评比例,这些差评的profile能看出是有规律性,有时间性的,这种情况基本可以锁定是竞争对手在给你恶意上差评。

 

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向亚马逊提出申诉

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正常情况来说,出现这种恶意差评是可以向亚马逊提出申述,让其忙删除,卖家点击review旁边的 Report abuse提出申诉即可。但是这种方式成功可能性极小,根据近来一些卖家的反馈,很少有成功过的。

 

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联系亚马逊客服

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如果卖家向亚马逊申述无果的,可以开case联系亚马逊客服,请求帮忙删除。具体联系客服路径如下:

 

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关于联系客服,这里给大家分享来自其他卖家的一个最直接的方法,就是去找前台客服。这个方法是卖家亲测成功过的,不过有些繁琐,对英文水平要求高。

 

https://www.amazon.com/gp/help ... t-us/


点击上面网址,以买家身份登录,然后四个选项里选择“Prime or something else”


1、写邮件

选择more non-order questions,下面选customer reviews,写email。


这时候你可以把你的申诉内容,就像在后台写report a violation一样,提交后等回复。


2、打电话


这个是最直接的,选择more non-order questions,下面选择other non-order question,出现phone和chat,点击chat,找到在线客服,一定要清楚的说明你的问题,并表示急需处理,留下你的电话号码,客服会和你电话联系。

 

需要注意的是,这是国外客服,英语不好的可以找朋友帮忙,电话客服会核实你身份,以及你所描述的review具体情况,最后会让你填一个review移除表格,提交到专门的审核团队。此时你需要等待24到48小时,成功的话review就会被移除!

 

在联系客服的路上,卖家可能还会遇到各种各样的新问题,如果你无法尝试这招,还有其他招。

 

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找测评、刷好评

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如果卖家想要快速的处理这些差评的话,敢刷评的卖家可以适当地刷一些好评把VP差评挤到后面去,不过此方法有一定风险,操作需谨慎。

 

除了上述方法意外,还有一些卖家会选择给自己刷直评,这是一种极其大胆的做法,风险高,还容易把自己给刷死了,所以不建议卖家使用此方法。关于被竞争对手上VP差评,大家有更好的高招,欢迎评论分享。

 

(卖家之家原创/作者:危伟)

 

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