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卖家产品被亚马逊误判为杀虫剂!应当如何处理?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境资讯卖家产品被亚马逊误判为杀虫剂!应当如何处理?

前段时间,有不少亚马逊卖家产品被平台误判为杀虫剂,导致listing被禁售,从而使得这部分卖家损失惨重。

有的卖家反馈称,他售卖的是办公用品与杀虫剂可以说是毫无关联性,但却被亚马逊要求提供农药设备的证明资料。

“我卖的是旅游相关产品,莫名其妙的被判为售卖杀虫剂,listing已经被禁止销售了,搞不清楚亚马逊判定依据到底是怎样的。”一位卖家吐槽。

其实,亚马逊美国站规定,卖家不能销售未经注册的非法杀虫剂,以及严禁非美国居民销售杀虫剂商品和杀虫剂设备。

所以这两点使得不了解平台政策的卖家有可能无意识触碰到“红线”。

那么,为什么会出现大量卖家产品被亚马逊误判杀虫剂?

一是亚马逊卖家在撰写产品listing描述时可能使用与杀虫剂相关的词语或是平台违禁词。

二是卖家被竞争对手恶意跟卖之后,在listing中埋入相关违禁词,造成系统误判。

当然,亚马逊在检测第三方卖家产品是否属于杀虫剂类别是由系统进行判断,因此系统误判的可能性也是比较高。

亚马逊卖家被误判杀虫剂后应如何面对?

首先,卖家应先自查原因,比如是否是listing描述中存在违禁词或是被高等级VC账号恶搞所致,这些在申诉时都可以作为证据提交给亚马逊。

其次,开case咨询客服是什么原因导致,因为有可能是亚马逊系统误判造成。如果不是,卖家可以要求客服提供哪些词是违禁词,后面进行针对性优化。

之后,将listing中的敏感词删掉,再做模板刷新,一般情况下,三十分钟之内listing将由禁止显示变为不可售状态,最后将编辑页面打开,做一些内容改动,几个小时之后listing就会恢复正常。

如果listing还没有恢复,那么应当立即与亚马逊客服进行联系。

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