亚马逊陆续取消 chat 在线客服功能,谁能想到是这个原因……

2022-04-28
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家

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电商平台亚马逊陆续取消 chat 在线客服功能,谁能想到是这个原因……


做亚马逊卖家最不希望遇到的就是各种运营问题,因为这些问题不仅会打乱卖家的整个运营计划,而且如果问题长时间得不到解决也会因此影响运营的进程。而当卖家遇到这些难以处理解决的问题时,一般都会先主动联系卖家支持,也就是我们常说的客服,在一定程度上,客服可以帮助卖家找寻问题原因并提供对应的解决方案,让卖家省去更多的麻烦。


在此之前(2018年8月8日),亚马逊才宣布于2018年9月28日停运海卖助手服务,现在又突然要取消卖家chat(在线聊天功能),这真的是在搞事情啊!


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亚马逊取消chat功能


然而,最近这几天,有很多卖家在卖家之家交流群内反映称:亚马逊chat按钮不见了,在后台卖家支持页面找不到chat功能,无法通过和客服在线沟通聊天了。

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(图/卖家之家交流群截图)


此外,还有卖家表示已经联系卖家支持了,客服的回复是,现在60%的卖家不能使用chat了,另外40%的卖家也在逐渐取消。


据卖家之家了解到,其实早在6月份就有卖家爆出开chat总是进不去,到了8月份相继有不少卖家开始找不到客服的入口。

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(图/论坛卖家反馈截图)


甚至有卖家在近一周前还能使用chat功能时,开case咨询客服的问题,等了三、四天了都还没有回复。问了他下同事,才发现原来已经没有chat界面了。


现在,登录亚马逊后台卖家支持页面,大部分卖家应该只会显示电子邮件和电话两个功能,如下图:

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(图/亚马逊卖家支持页面截图)


有卖家一开始还认为可能是亚马逊在更新后台,只是系统的问题,不过发现,目前还能使用chat功能的卖家开case联系客服得到的回复,才知道这次亚马逊是真的要关闭客服在线聊天功能了。


取消chat功能的原因


那么,是什么原因迫使亚马逊要关闭chat功能呢?下面我们来看看客服是怎么说的。


客服1:

亚马逊调查觉得电话和邮件更能快速的解决问题

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(图/卖家提供的客服聊天截图)


客服2:

contact团队决定所有团队不再支持chat功能服务

这位客服还补充道:“现在仅支持邮件、电话服务,目前已经关闭60%的卖家,具体全部关闭,目前还等待中确切日期公布。”

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(图/卖家提供的客服聊天截图)


客服3:

很多卖家使用chat时情绪比较激动

同时,客服还强调了,这是政策性问题,具体的还没有收到通知。

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(图/卖家提供的客服聊天截图)


取消chat功能,卖家或将受到哪些影响?

1


处理效率慢


写邮件和回邮件需要一定的时间;电话沟通处理问题的时候可能比较不好描述,导致处理问题的效率变差。


2

沟通成本大


主要是在电话求助时,如果是比较棘手的问题,需要花费更长时间进行沟通说明,需要花费卖家一定的沟通成本


3

账号关联风险


同样也是电话沟通,还存在手机号码关联风险,如果卖家有多个手机号处理不同的账号,可能就会造成账号关联。


亚马逊这段时间真的是一波未平,一波又起,卖家们一定要多加留意,适时的做好运营调整策略。


(卖家之家原创/作者:危伟)


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