联系亚马逊卖家支持团队有什么技巧?收到自动回复怎么办

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商联系亚马逊卖家支持团队有什么技巧?收到自动回复怎么办

亚马逊卖家支持,顾名思义,就是给第三方卖家提供支持与服务的一个系统,协助解决业务上的各种问题。

之前我们已经说过亚马逊卖家支持团队的作用,以及入口,现在来说一说联系亚马逊卖家支持团队时需要用上哪些技巧。

为了尽可能轻松且高效地联系上亚马逊卖家支持团队,建议卖家提前准备好所有相关的资料信息,无论是开case,还是电话联系亚马逊团队,都用得上。

如果卖家申请电话联系,亚马逊会要求卖家提供与账号绑定的邮箱地址,以及信用卡的最后四位数字。

开case的时候,使用准确描述的语言,尽可能添加卖家能够提供的信息,方便亚马逊团队一次性了解整体情况,不用反复询问卖家,这样为双方都省去了很多麻烦。

需要注意的是,如果卖家账号或产品同时出现多个问题,一定要给每个问题单独开case,不要混在一起,很容易给亚马逊团队造成疑惑,导致解决效率下降。

可以给每个case添加独一无二的title进行标记,方便之后索引和查找。

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收到亚马逊卖家支持团队的自动回复,怎么办?

蓝海亿观网了解到,可能卖家开了一个case,非常详细地讲述了事件和情况,结果只收到亚马逊支持团队的自动回复,这种情况时常发生,尤其是当卖家之前已经开了case的时候。

此时需要耐心一点,看看case描述是否缺了什么信息,如果是亚马逊方漏看了,可以向他们解释,哪里可以找到他们需要的信息,或者添加截图、附件。

若还是收到自动回复,无法解决问题,建议申请电话联系亚马逊卖家支持团队的工作人员,这可能是解决问题的更佳选择。

关于联系亚马逊卖家支持团队的技巧

1. 若case紧急,申请电话联系

“电话联系”应该是卖家最快解决问题的途径,通过邮件开case相对而言慢得多,也许要数天,也可能要几周时间。

当然,有时候只能等待邮件回复,别无选择,不管怎么样,如果能够通过电话解决,这种方式就值得选。

2. 保持冷静

与亚马逊卖家支持团队联系的整个过程,可能会令不少卖家感到沮丧,建议卖家保持冷静、清晰地表达事件情况,才能尽快地解决。

3. 升级case

如果问题通过卖家支持团队不能解决,可以升级case,申请与亚马逊更高级别的团队沟通,比如Captive Team,该团队由训练有素的卖家支持代理人组成,有权利使用更高级的工具和知识技能,来帮助卖家解决复杂问题。

在电话联系亚马逊时,直接申请与Captive Team沟通,对方会转接到相关工作人员,让卖家开始陈述问题。

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