亚马逊卖家丢失货物如何索赔?需要提交哪些资料?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊卖家丢失货物如何索赔?需要提交哪些资料?

众说周知,大部分平台卖家都会选择使用亚马逊官方物流服务(FBA)进行产品配送服务。

当然,使用亚马逊官方物流配送产品也会为卖家带来许多便利和好处,但有的时候也会为卖家带来意想不到的难题比如货件丢失。

对于经常使用FBA发货的卖家来说,如果他们发往亚马逊仓库的货件出现损坏或是丢失,那么他们是可以向平台进行索赔处理。

同时,许多卖家选择亚马逊官方物流还有一个重要因素:安全

虽然,亚马逊相比较于市面上大多数海外仓有着高标准的仓库管理体系,但是难免会出现一些人为失误或是不可抗力因素导致的现象发生。

哪些情况下亚马逊卖家可以进行物流索赔?

一是货件在亚马逊运营中心丢失已超过一个月之久。

二是存放在亚马逊运营中心的货件由于仓库工作人员操作失误造成损坏。

三是亚马逊仓库在没有经过卖家授权的情况下,对部分货件进行了销毁处理。

四是消费者完成订单后,亚马逊在配送过程中造成产品损坏或是丢失。

那么,亚马逊卖家发现货件丢失之后,需要提交哪些资料才能索赔成功?

首先,卖家需要向亚马逊物流团队提供货件编码,可以在后台的商品处理进度中找到。

其次,卖家还要向亚马逊提供丢失库存的相关证明,比如供应商发票、带有签名的装箱单,同时这些资料中还要带有丢失货件的数量和发货日期以及商品名称等。

所以,卖家在每次发完货件之后应当保留所有备份资料,以防发生货件损失或丢失时,不能提供相关信息证明造成索赔不成功。

最后,卖家还应注意,不要短时间内开大量case进行索赔,不然有可能会被平台封号。

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