产品评论review被亚马逊全部清除是什么情况?怎么办?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

跨境出海产品评论review被亚马逊全部清除是什么情况?怎么办?

亚马逊,产品评论(reviews)对卖家店铺的成功至关重要,尤其是产品的销量,因为潜在消费者在下单购买之前,基本都会看产品评论,参考一下其他买家的建议,确定这个产品是否值得买。

如果好不容易得来的买家评论被亚马逊删除了,产品要获得销量就更难了。

为什么亚马逊会删除卖家的产品评论?

对于删除产品评论的做法,亚马逊没有给出明确解释,也没有正式声明,目前已知的大部分信息,来自卖家和消费者的反馈。

根据这些反馈,亚马逊不是简单地直接删除产品评论,主要用3种方式来“限制”产品评论:

1. 删除

有时候,卖家称产品销量增长,产品评论数量反而在减少,这让人感到很奇怪,尤其是那些用亚马逊邮件反馈工具向每一位买家索评的卖家。

2. 禁止展示

这种情况下,卖家经常自己也不知道产品评论被禁了,很难发现这种情况,除非是消费者反馈说产品评论不可看。

蓝海亿观网了解到,当产品被禁止接收评论时,通常卖家无法知道这种被禁的情况会持续多久。

3. 限制获评数量

有时候,产品一天可以接收多少条评论会有限制,大部分遇到这一问题的卖家,都说一天只能接收3-5条评论,这可能也与卖家是否经过验证有关。

通常用评论审核工具可以识别虚假评论,但是亚马逊会用其内部软件,来判定某一条评论是真实的还是造假的。

触发上面这几种亚马逊删、禁措施的原因,基本都是因为卖家的产品listing有可疑行为。

一是产品评论中包含可疑的词,比如卖家用评论机器人增加review数量,只是更换其中个别词语的表达。

二是产品listing未经验证的评论数量过多,经过验证的产品评论,就是真实买家以正常价格购买产品以后留下的评论,会有一个“Verified Purchase”标识。这个标识有助于阻止为换取免费产品或大力度折扣产品而撰写的激励性评论。

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三是产品突然收到了非常多的评论或销量,比平时明显更多,亚马逊很可能怀疑卖家用了评论机器人,或是让家人朋友帮忙刷评。

亚马逊清理卖家的产品评论,意味着什么?

亚马逊不仅可以知道某条产品评论是经验验证的还是未经验证的,还可以追踪每个用户的评论历史。

如果亚马逊认为卖家搞虚假评论,或者用免费产品、大力度折扣换取好评,就有可能清理卖家账号的评论。

“清理”意味着移除评论或者压制/隐藏评论,另外,卖家无法继续再发表和接收评论。

亚马逊这样做,是为了确保所有评论都是合理合法的,并且其评论系统维持高质量标准。

评论被清理,亚马逊卖家怎么办?

第一步可以先联系亚马逊,申请恢复产品的评论数据。假如评论是被亚马逊错误清理,是有机会恢复的。

蓝海亿观网了解到,亚马逊不会完全移除卖家的产品评论,只是屏蔽他们,使他们在产品详情页不可见。

不过,似乎大部分卖家是无法顺利恢复所有产品评论数据的。

在亚马逊无法恢复之前账号的情况下, 卖家可以考虑创建一个新的账号,不过新账号所用的一切信息都必须是新的,否则一旦被亚马逊检测到,新账号也会被限制使用。

1. 清除所有的Cookies数据和浏览历史

2. 使用新的名字

3. 使用新的邮件地址

4. 使用新的邮寄地址和支付信息

5. 给浏览器设置一个新的IP地址

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