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2020亚马逊删评风波不止,卖家该如何安全获取 review?

2022-04-29
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作者:卖家之家
来源: 卖家之家


在亚马逊平台,评论的重要性不言而喻。调查显示,有75%的美国消费者表示,在网上购物时,他们正在寻找具有最佳评分和评论的产品。


根据Fakespot透露,从今年3月美国爆发疫情开始,到Primeday的10月之前,7个月不到的时间内亚马逊新增了超过7.2亿条Review。而Fakespot的算法显示这些新评论中有42%可能是虚假评论。(点击阅读刷单大丑闻?亚马逊虚假评论历史最多!


而英国一项研究也表明,亚马逊上充斥着五星虚假好评。(亚马逊动真格的了!有卖家单条listing4520条评论被删光


因此,亚马逊做出了许多重大改变,积极监控网站的评论,包括更改有关卖家与客户交流以收集评论的规则,以及卖家可以提供什么样的激励措施以促使买家留评。



亚马逊的评价数量和销量有关系吗?


当你的产品有很多好评时,客户就会更放心的购买产品。这反过来有助于提升你的listing转化率,以及提升广告转化率。


通常,大多数卖家纠结的问题是:产品评论数量多少最为合适?


产品评论数量很大程度上取决于你的产品类别的竞争力。产品类别竞争越激烈,你的产品就需要更多的评论来吸引消费者。


亚马逊建议,在你投放PPC广告之前,需要获得尽可能多的评论和星级,最好有25条以上的评论。


评论是listing优化策略的一个重要部分,可以增加来自搜索引擎结果页(SERP)的流量。请记住,你的产品评级得分将显示在SERP和你的广告中,客户也可以通过平均评论过滤他们的结果。

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卖方反馈(Feedback)和产品评论(Review)的区别


卖方反馈指的是客户对卖方的体验,而不是产品本身。卖家的评级依据包括出货时间、包装、产品精确度和客户服务体验等。

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产品评论和反馈不一样,产品评论都是只和产品相关,而与购买体验、客户服务或运输无关。产品评论出现在产品详细信息页面上。它们通常关于产品的质量、可用性和真实性的证明。

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需要注意的是,让家人、朋友或员工评论你的产品或竞争对手的产品是违反亚马逊服务条款的。现在,亚马逊开始允许客户在不给出评论的情况下提供评级。



亚马逊推出一些工具来帮助卖家获得评论,接下来分享获取亚马逊评论的一些技巧:


01

Early Reviewer Program


亚马逊早期评论人计划(Early Reviewer Program)旨在帮助卖家获得他们的前五个评论。


所有的卖家都可以参加这个活动,参加者需要缴纳60美元的固定费用。虽然它的目的是产生5个评论,但是许多卖家从这个程序得到了多达20个评论。


亚马逊早期评论人计划如何运作?亚马逊会随机选择几位参与计划产品的买家,然后与其联系邀请他们留下评价,作为回报亚马逊会给买家一些奖励,包括1美元-3美元的礼品券。


01

Amazon Vine


Amazon Vine计划是一项买家评论计划,通过Amazon Vine计划,亚马逊的卖家可以将产品提供给收到Amazon邀请并加入该计划的评论者。这些评论者被称为Vine Voice,能够针对其在亚马逊购买的产品发表深刻评论的买家才有可能会被亚马逊选为Vine Voice。


卖家有Vine计划有助于提高买家对商品的认知度,提高产品销量。但是参与Vine计划需要达到以下要求:


亚马逊Vine计划仅针对那些完成亚马逊品牌注册(Brand Registry)的卖家。


提交参与亚马逊Vine计划的产品,评论数量不能超过30条。


参与亚马逊Vine计划的产品,必须要有FBA库存。


03

request a review


2020年,亚马逊在后台订单管理页面添加了一个request a review,即请求评论的按钮。但不是所有订单都能使用,需要在订单商品送达日期后的4至30天内才可以请求买家提供评论,并且每个订单可发送一次请求。


卖家现在只需点击request a review按钮,亚马逊就会向相应买家发送一封电子邮件,向买家索要产品评论。

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要向你的客户索要产品评论,卖家需转至Seller Central>Orders>Manage Orders。

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然后找到你想要索评的订单,并单击显示order number的位置。

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然后单击Request a Review按钮。

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以上是几种在亚马逊上安全索评的方法,旺季来临,亚马逊对于虚假评论的监控日趋严密,因为亚马逊认为许多卖家征求评论的做法正在削弱消费者对其平台的信任。(Top买家被证实刷评!亚马逊删除超2万条Review!)因此,卖家们最近需谨慎一些。


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(卖家之家/编译:yola)
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