据一家致力于支持企业与客户和内部团队建立数字关系的公司OneMarketer统计的一项数据显示，80%的拉丁美洲人至少使用一种社交媒体软件。此外，在疫情大流行期间，WhatsApp的使用率增加了175%。
如今，社交媒体是一种非常常见的工具，卖家将其作为一种营销渠道，消费者将其视为一种额外接触卖家的方式。从这个意义上讲，卖家可以将其视为一种服务渠道，并应配备合格的人员来管理。
正是在这种背景下，OneMarketer收集了一些重要数据，显示了目前拉丁美洲在使用社交媒体方面的现实情况，特别是在开展销售业务方面。主要内容如下：
▪ 根据Zendesk的《State of Messaging 2020》研究显示，WhatsApp成为拉丁美洲市场的首选沟通渠道，32%的卖家使用了该工具。
▪ 根据同一项研究显示，在疫情大流行期间，拉丁美洲卖家的短信使用率增长了231%，WhatsApp的使用率增长了175%，社交媒体的使用率增长了99%。
▪ Comscore和Shareablee协会对拉丁美洲的一项研究显示，拉丁美洲用户平均每月访问社交媒体15次。每人每月在社交媒体上花费时间为180分钟，平均访问时间为11分钟。
▪ 在整个拉丁美洲，通过移动设备进行的消费普遍存在于台式机和平板电脑上，平均每月访问时间达4.05亿分钟。
▪ 社交媒体上的视频帖子比普通帖子的分享率高出8%。
▪ 根据《Forbes》发布的数据显示，59%的卖家尽可能避免通过打电话对客户进行服务，他们更喜欢使用额外的渠道与客户进行服务沟通。
OneMarketer的创始人兼首席执行官MaxCeledón表示：“我们希望通过拉丁美洲收集数据，以展示我们今天面临的现实，以及社交媒体对卖家的重要性。在疫情大流行之后，社交网络迅速扩张，加速了整个技术转型。鉴于此，卖家必须关注这个领域，并通过这些社交媒体与客户建立良好的关系。”
现在，不少跨境卖家已经意识到到社交媒体平台的营销潜力，不过，要想在社交媒体平台上进行顺利开展营销，卖家们还是需要根据目标受众、转化率等因素选择效果更佳的平台。
(卖家之家/编辑：Nina)
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