亚马逊卖家产品出现恶意评价怎么办?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海亚马逊卖家产品出现恶意评价怎么办?

对于许多亚马逊卖家来说,产品listing出现买家恶意评价是一件比较费心的事。

大家都知道,在亚马逊平台客户为产品留下好评的机率很低,但是差评出现的频率却高的离谱,要是再遇到恶意评价,卖家可谓惨上加惨。

而且,目前平台越来越内卷化,同行之间的争斗也是此起彼伏,比如恶意跟卖或是使用VC账号篡改listing等。

当然,对于亚马逊卖家来说,一个恶意评价的危害性也是挺高的,一定要引起重视。点击领取《2021年亚马逊卖家报告》

那么,这些恶意评价卖家是否有办法让其消失?

首先,对于一些买家留下的评价内容平台也会做相应甄别,如果客户留下的评价内容与店铺产品本身没有任何关系都会被亚马逊列入删除名单。

亚马逊评论政策还规定,买家评价中出现不适当内容、仇恨言论、促进非法行为言论、促销评论等,一经举报发现,平台都会做移除处理。

另外,卖家也可以通过case来检举恶意评价

卖家先将产品相关信息资料整理好,比如供应商信息、发票、品牌授权信息等,主要用来向平台证明你的产品是正规产品而不是假冒伪劣。

之后,通过case向平台反馈称,自己遭到了竞争对手或是不良买家的恶意差评。

多数情况下,亚马逊会在后台根据买家信息来判断其是否为竞争对手雇来的评手。

此外,亚马逊卖家也可以通过促销活动来为listing带来更多的销量,以此获得更多的产品好评,从而稀释这些恶意差评所带来的负面影响。

但是,如果listing出现合规的差评,卖家需要以专业、友好的态度对其回复,并询问其具体原因。之后,卖家也应从店铺产品以及服务进行整改,避免此类事件再次发生。

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