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亚马逊正式上线“退货绩效”面板,却被卖家吐糟无用?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商亚马逊正式上线“退货绩效”面板,却被卖家吐糟无用?

亚马逊刚刚发公告称,“退货绩效”控制面板正式启用,帮助卖家监测退货绩效,积极地处理卖家手动管理的退货问题。

出海资讯亚马逊正式上线“退货绩效”面板,却被卖家吐糟无用?

根据公告,该“退货绩效”控制面板重点关注3个退货绩效指标:

1. 超过24小时才批准的退货申请:在收到买家初始退货申请24小时后,才手动批准的退货订单数量

2. 拒绝的退货申请:收到买家退货申请后,被卖家拒绝的(退货申请)数量

3. 与退货相关的买家联系率/接触率:每收到一位买家的退货申请且回复后,算作一次联系(one contact),不管卖家给(同一)买家发了多少条信息

而且,上面每个绩效指标包括多个方面的详细信息:

1. 当前指标绩效

2. 目标指标阈值

3. 指标的定义

4. 对指标重要程度的解释和说明

5. 政策信息

蓝海亿观网了解到,在上线“退货绩效”控制面板的同时,亚马逊还推出了“退货分析”页面,帮助卖家及时发现存在退货问题的产品listings,并采取解决措施。

最后,卖家还可以访问“管理退货”页面的弹出窗口,查看有关退货绩效指标的分析。

然而,对于亚马逊新上线的这个“退货绩效”面板,很多卖家表达了不满。

比如,“拒绝的退货申请”这项指标的目标阈值竟然要在2%以下

跨境电商平台亚马逊正式上线“退货绩效”面板,却被卖家吐糟无用?

卖家称,亚马逊的“政策信息”版块没有提到这个标准,亚马逊需要对此做出解释,且允许异常情况出现。

而且很多时候,卖家拒绝退货申请是因为超过了订单退货期限,亚马逊应该允许卖家拒绝超过30天(或90天)退货期限的退货申请。

也有卖家表示,要是因为买家的各种离奇理由退货,比如“错误购买”、”这产品不是我买的”,导致卖家不能满足亚马逊的退货指标,然后被移除销售权限,那估计没有卖家能够在亚马逊平台活下来。

卖家认为,在这些情况下拒绝的退货申请,不应该计入指标。

还有卖家称,“退货绩效”面板就像是亚马逊仓促之下开发的一个页面,明知可能有问题,但是不会听取卖家反馈来优化。

事实上,据卖家反馈,如果买家退货申请符合亚马逊政策,系统会自动批准,根本不用卖家操作,如果买家超过退货窗口期,亚马逊就会给卖家发信息,要求卖家手动同意退货,这就有可能导致大量退货订单,不受卖家控制。

即使是拒绝退货,也是亚马逊操作的,亚马逊不允许卖家设置自己的退货政策。点击领取《2021年亚马逊卖家报告》

再如,没有直接达到“退货绩效”面板的链接或按钮

这个“退货绩效”面板,明明是有关退货的绩效报告,但无论是在“Performance”、“Reports”还是在“Returns”大菜单下,都没有这个报告,它只能在通过“Manage Returns”页面找到。

另外,如果大部分的退货申请都是自动批准的话,“买家联系率”这个数据没有存在的必要,事实上,买家退货时很少联系卖家,都是直接申请,除非他们想退款不退货。

有卖家更是直接表示,如果亚马逊想要给卖家提供有用的退货信息,那不妨告知买家的具体退货率,这样卖家就能阻止不合理退货的惯犯。

或者,具体哪些产品的退货率高,而不是整个大类目的平均退货率。

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