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亚马逊开case可以解决什么问题?怎么操作?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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在运营亚马逊店铺的过程中,每一位卖家都会遇到各种各样的问题,而且经常在半夜发生,有些无法直接解决,这时候就需要开case,与亚马逊沟通解决,亚马逊有最终解释权和决定权。

亚马逊开case可以解决哪些问题?

1. 产品listing被VC账号更改

比如产品图、产品标题(title),或者是listing详情页的其他内容。

遇到这种情况,卖家一般可以开case联系亚马逊客服团队,给亚马逊留下电话号码,让客服团队将电话转接亚马逊vendor central团队。

因为普通的亚马逊客服不能解决有关VC账号的问题,只有专门的vendor central团队才有权利。

卖家可以多次电话联系亚马逊该团队,直接问题解决,然后关闭case。

2. 税务问题

比如,对最近更新的政策、税费支付有疑问等,都可以开case联系亚马逊客服。

亚马逊在发布新内容、新政策时,肯定会对其客服人员进行培训,提前让其了解相关变动,以便在卖家开case询问时提供建议。

所以,这个资源要利用起来,不要走其他“弯路”。

3. 系统异常

比如,广告费扣除异常、产品listing不能上传、网站前端无法浏览卖家的产品等。

这些异常情况大部分都是因为亚马逊系统出错,如果开case的话,可以让亚马逊客服帮助解决。

4. listing页面崩溃

产品详情页崩溃时,页面内容不可看。

导致listing详情页崩溃的原因,除了亚马逊系统问题,还有可能是亚马逊正在审查卖家的产品listing,背后又可能涉及到产品图侵权、产品安全的问题。

总之,很多原因会导致listing页面崩溃,解决方案当然是先开case,联系亚马逊客服了解原因,避免像无头苍蝇一样盲目行动。

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5. 各种投诉

不管是卖家投诉他人劫持listing、侵权、恶意评论,还是卖家被无缘无故投诉,都可以直接开case。

蓝海亿观网了解到,在亚马逊上投诉别人很容易,只要复制证据、阐述事情严重性就可以了。

若被投诉,但是投诉不符合事实,可以申诉,若确实违规,最好向亚马逊承认错误,同时与投诉人联系,通过协商解决问题,亚马逊会通知卖家要提交哪些材料。

有任何疑问或不确定的地方,随时可以开case询问亚马逊客服。

6. 自家产品listing被其他listing合并

这种情况比篡改listing更让人反感,可以细分为两种情况。

一种是已经不用的listing被合并,很常见,一种是暂时缺货、但还在用的listing被合并,这种也时常发生。此时卖家可以立即开case、电联亚马逊、提交证据、维护权利、投诉恶意竞争对手。

7. 各种各样的难题

有时候卖家遇到的问题很少见,可能“十年一遇”,与其浪费时间问别人,不如直接开case询问亚马逊客服,如果这个客服不知道,就换一个客服,直到问题解决为止。

卖家怎么在亚马逊Seller Central开case?

首先,登录Seller Central后台,点击页面右上角的“Help”按钮。

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第二步,在跳转页面点击“Contact Us”。

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第三步,再跳转,点击“selling on Amazon”。

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第四步,选择与当前问题最匹配的描述。

第五步,接下来有两种联系方式可以选择,一个是邮件联系,不过亚马逊客服至少要2-3个小时才会回复邮件,一来一往沟通也需要时间,比较适合容易解决的小问题。

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还有一种是电话联系,速度快,一般更推荐这种方式。

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