亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

2022-03-07
1031
94

作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用
出海亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

亚马逊卖家可以通过很多渠道提供客户服务,比如电话、社交媒体平台、在线聊天、电子邮件,最常用的还是邮件,怎么给买家写邮件?

或者说,给买家写邮件的时候要注意什么?

1. 体现出人情味

消费者最讨厌的,就是和机器人聊天,或者感觉像是和机器人聊天。

即使他们打开了“亲爱的客服团队”邮件,卖家也要从一开始就与消费者友好互动,将客户支持邮件个人化。

最好的客服邮件问候,是直接用收件人的名字,也就是消费者的名字或昵称。

2. 表现出同理心

最好的邮件客服支持,是“善解人意”的,所以卖家要确保自己支持消费者的感受。

不管问题是怎么发生,消费者都是需要安慰的,卖家用一个简单的“我知道××(消费者的感觉)是一种什么样的体验”,相信与消费者的沟通就会有一个好的开始。

3. 表达乐意帮忙

对于消费者提出的问题,积极回应,表达乐意帮忙。

有时卖家无法立即提供解决方案,但是积极的态度能够稳定消费者的情绪,用一句“我现在没有解决方案,但是我可以帮助您找到,并在2-3小时内回复”,明显比“您筛查过我们的常见问题吗?”更体现出卖家的责任感。

4. 提供一致的建议

在邮件中提供前后矛盾、相互矛盾的建议,或者是信息,会让消费者感到困惑,更会损害卖家及其品牌的信誉和专业性。

5. 用简单的语言表达

消费者不是行业专家,在邮件沟通时不要用特别专业的术语,另外,语气不要过于正式,毕竟不是商务邮件。

语言简单易懂、突出重点、用词表达体现出礼貌和友好,这几点都是需要的。

6. 共享资源

可以通过邮件将消费者链接到博客文章、常见问题解答页面,甚至是竞争对手的内容页面(如果该页面是最有用的资源的话),通过这种方式,既可以帮到消费者,又可以避免邮件内容过长、过于复杂。

7. 邮件结尾

邮件结尾也有很多方式,可以问“今天还有什么可以帮到您的吗?”,或者直接对于消费者的下单、问题反馈表达感谢。

下面,针对几种不同情况,给亚马逊卖家提供一个“如何回复买家”邮件模板。

1. 消费者查询

及时回复消费者,即使不能马上提供答案,也要让他们知道卖家在尽最大努力提供帮助,并告诉他们什么时候可以看到消息更新。

跨境电商物流亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

2. 感谢邮件

就是对消费者表达感谢的邮件,对于提高客户忠诚度大有帮助,还能让消费者“抹去”卖家存在的一些小问题。

跨境电商亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

3. 技术支持邮件

如果收到消费者有关技术问题支持的邮件,卖家可能需要先详细了解故障排除技巧。

要找到解决方案,在必要时应该向消费者询问更加深入的问题,以便提供有效帮助,也让对方感觉到卖家在一同帮忙解决。

b2b亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

4. 退款邮件

当客户决定退货退款时,这是他们的选择,如果不能挽回,卖家也不必要为此感到痛苦,如果退货退款符合政策要求,就让买家尽可能轻松地完成,将来重新建立买卖关系还有机会。

跨境电商亚马逊卖家如何给买家写邮件?(附模板)

(跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnews  Riley Huang)Coupang、Wayfair 、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻,品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务,请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。

文章内容由作者创作,作者负责内容的真实性、准确性和合法性。出海易倡导尊重与保护知识产权,未经作者和/或本网站许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请联系chuhaiyi@baidu.com,我们将及时核实处理。文章来源:蓝海亿观,本文为作者独立观点,不代表出海易立场。