亚马逊产品被买家恶意差评怎么办?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

b2b亚马逊产品被买家恶意差评怎么办?

对于许多亚马逊卖家来说,一条正向的买家评价可以为产品listing获得更高的转化率,同样一条差评可能会为店铺带来致命的危害,尤其是刚上架没几天的产品。

众所周知,致使消费者给一款产品留下差评的原因有很多种,比如店铺服务态度恶劣,产品质量不好,listing描述与实际产品不一致都会是买家留下差评的潜在风险。

然而,有的时候卖家运气不好,可能会遇到恶意差评。

那么,什么是恶意差评?

在亚马逊,平台官方是允许消费者在未购买产品的情况下对其进行评论行为,但亚马逊也禁止一部分买家通过恶意虚假评价来影响卖家的正常销售。

一经发现,这些散布恶意评论的买家账号将被平台禁止,情节严重的,有可能面临卖家或平台起诉。

这些留下恶意评价的买家目的只有一个:破坏其他卖家的正常销售,因此许多时候卖家在遭遇恶意评价时,都是竞争对手雇佣的“评手”。

亚马逊卖家在面对这些恶意评价,应该如何处理?

1.向亚马逊官方团队进行举报

大家都知道,亚马逊禁止消费者在对产品进行评价时留下与产品本身毫无关联的描述,比如仇恨言论、辱骂他人、煽动种族歧视等。

依照此规定,只要卖家发现这些恶意评价有上述行为时,是可以向平台举报,平台审核查实之后会做删除处理。

2.点击“检举故意评价”按钮

在每一个买家评价旁边都会有一个“检举故意评价”按钮,只要卖家点击此按钮后,亚马逊审核团队会对该恶意评价进行审查。

同时,一条评价的“检举故意评价”按钮在短时间内遭到大量点击,那么这条评价大概率会被删除,如果没被删除,亚马逊也会将其排名向后调整。

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众所周知,致使消费者给一款产品留下差评的原因有很多种,比如店铺服务态度恶劣,产品质量不好,listing描述与实际产品不一致都会是买家留下差评的潜在风险。

然而,有的时候卖家运气不好,可能会遇到恶意差评。

那么,什么是恶意差评?

在亚马逊,平台官方是允许消费者在未购买产品的情况下对其进行评论行为,但亚马逊也禁止一部分买家通过恶意虚假评价来影响卖家的正常销售。

一经发现,这些散布恶意评论的买家账号将被平台禁止,情节严重的,有可能面临卖家或平台起诉。

这些留下恶意评价的买家目的只有一个:破坏其他卖家的正常销售,因此许多时候卖家在遭遇恶意评价时,都是竞争对手雇佣的“评手”。

亚马逊卖家在面对这些恶意评价,应该如何处理?

1.向亚马逊官方团队进行举报

大家都知道,亚马逊禁止消费者在对产品进行评价时留下与产品本身毫无关联的描述,比如仇恨言论、辱骂他人、煽动种族歧视等。

依照此规定,只要卖家发现这些恶意评价有上述行为时,是可以向平台举报,平台审核查实之后会做删除处理。

2.点击“检举故意评价”按钮

在每一个买家评价旁边都会有一个“检举故意评价”按钮,只要卖家点击此按钮后,亚马逊审核团队会对该恶意评价进行审查。

同时,一条评价的“检举故意评价”按钮在短时间内遭到大量点击,那么这条评价大概率会被删除,如果没被删除,亚马逊也会将其排名向后调整。

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