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亚马逊开case,与客服人员沟通记住这5点!

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊开case,与客服人员沟通记住这5点!

亚马逊卖家开case可以解决很多问题,比如listing详情页被篡改、listing页面崩溃(变狗)、投诉等等。在Seller Central后台每个页面的底部,点击“Get Support”链接,无论是通过电话、在线聊还是邮件联系亚马逊工作人员,系统就自动开了case。

如何与亚马逊工作人员有效沟通?

在Seller Central后台,右上角点击“Help"按钮,弹出窗口底部点击“Contact Us”,就可以与亚马逊Seller Central代表沟通了。

需要牢记这5件事。

1. 准备好正确的信息

在开case的时候,卖家需要就所遇到的问题向亚马逊提供基本信息,所以最好是提前准备好。

比如说,如果是运输问题,卖家要确保自己知道准确的运输编号,如果是针对某一个产品的问题,要知道该产品的ASIN码或UPC码。

如果能够提供其他额外信息和资料,比如截图,更方便亚马逊工作人员提供帮助。

2. 以发邮件开始

卖家可以选择电话或邮件联系亚马逊Seller Central代表。

建议卖家先发一封邮件,阐述清楚卖家遇到的问题和当前的情况,并申请邮件回复。邮件开case的好处在于,卖家可以随时追踪case发展情况,以防之后有需要。

不过,蓝海亿观网了解到,有时候即使卖家申请邮件回复,亚马逊工作人员也会直接打电话,或者有时候打电话就是为了告诉卖家邮件回复了。

3. 注意礼貌语气

无论何时,礼貌问题都很重要。

即使卖家是第三次或第四次回复,也不要对亚马逊工作人员发脾气,注意语气,还要感谢他们花时间协助卖家解决问题,用上“please"这个词。

4. 使用“有魔力”的词

除了“please”,如果卖家在用词表达上掌握技巧,也会影响亚马逊工作人员的回复。

众所周知,亚马逊希望成为全世界最以客户为中心的购物网站,希望能够为消费者提供让其惊叹的购物体验,培养他们对于亚马逊的忠诚度,增加粘性,让消费者一直选择在亚马逊平台购物。

蓝海亿观网了解到,亚马逊的卖家中心代表/工作人员是经过培训的,将消费者客户体验置于一切之上,包括第三方卖家的个人要求。

因此,如果卖家能够将自己遇到的问题与消费者购物体验联系起来,更有可能得到亚马逊团队有效的回应。

5. 打“持久战”

有时候,第一次开case不会得到想要的解决方案,甚至第二次也没有好的办法,不管怎么样,如果认为第一次开case收到的解决方案是不正确的,要重新再开case,坚持下去,当然,这个过程也要注意礼貌用语。

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