亚马逊A-to-Z什么意思?怎么避免买家索赔?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

美国买家数据库试用

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亚马逊A-to-Z保障,是为了确保消费者在亚马逊商城满意购物。而对于卖家来说,产品好评和有效的评分是基本保障。

亚马逊A-to-Z保障索赔是怎么运作的?

假设消费者对产品不满意,可以通过消息框或退货咨询联系卖家,尝试与卖家商量如何解决,如果双方不能在48小时内达成一致的解决方案,此时消费者可以向亚马逊提出投诉。

投诉记录到亚马逊系统后,卖家需要在72小时内回复,否则买家索赔成功,赔偿款从卖家账户扣除。

如果亚马逊要求更多的数据来作为裁判依据,会用邮件通知到卖家,卖家必须在72小时内回复。

蓝海亿观网了解到,任何情况下,如果亚马逊判定买家可以获得索赔,则卖家有30天时间记录申请(看卖家选择)。

作为一位亚马逊卖家,定期检查邮箱是非常有必要的,因为邮箱通常是处理通信的方式。要知道,A-to-Z保障索赔会直接影响卖家的订单缺陷率(ODR)。

A-to-Z保障适用于什么时候?

在多种情况下,买家可以发起A-to-Z保障索赔。

1. 收到的商品是损坏的、不完整的、有缺失的

2. 包裹没有在预估配送日期之前送达

3. 寄回退货包裹后,卖家没有退款

4. 商品不想要了,但是卖家没有提供预付退货标签、退货地址或退款不退货的选项

5. 收到了与订单不一样的产品

6. 其他原因

蓝海亿观网了解到,亚马逊A-to-Z保障索赔适用于详情页未准确描述商品的情况。

消费者依赖产品描述来做出购买决定,因此,产品描述必须要与产品相符,还要突出亮点,如果商品实物与描述相符,消费者就没有理由赢得A-to-Z索赔。

亚马逊卖家怎么避免A-to-Z索赔?

要避免A-to-Z索赔,本质上要消费者对购物满意、对商品满意。

不过,卖家还是要做好自己的部分。

1. 提供优质的运输和订单处理服务

卖家必须保证买家能够及时收到订单包裹,且商品完好无损。

可以使用亚马逊FBA物流,有保障,如果卖家自发货、用其他的物流方式,就需要自己负责处理买家的所有索赔,同时也需要考虑为消费者提供包裹追踪服务。

2. 细节方面

消费者会根据他们实际看到的去购买产品,而且预计收到的商品和详情页展示的一样,这是满意度的前提。

所以,卖家要尽可能精确地描述产品,将产品记录在正确的ASIN下,还有正确的产品状态(全新、二手等)。

另外,产品标题应该包含品牌、颜色、面料、尺寸、关键亮点、数量等,最重要的放在前面。

3. 产品图

图片要高清、具有放大功能,从不同角度展示产品、突出特别之处,拍摄产品图时,注意用白底背景,凸显产品的有点和用途。

4. 定期检查邮箱并快速回复邮件

及时给予回应是很重要的,因此卖家要定期检查邮箱,尽量在24小时内回复A-to-Z索赔,如果不能在72小时内回复,亚马逊会考虑这一点,在判定赔偿金额时倾向于消费者,不利于卖家。

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