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亚马逊订单缺陷率如何计算?有哪些影响指标

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊订单缺陷率如何计算?有哪些影响指标

亚马逊Order Defect Rate(订单缺陷率)是在60天内收到的订单总数中,出现负面指标的比率。换句话说,亚马逊订单缺陷率是一项标准,用来衡量亚马逊卖家提供客户体验水平的潜力。

一、亚马逊订单缺陷率是如何计算的?

蓝海亿观网了解到,Amazon ODR(亚马逊订单缺陷率)的计算公式如下:

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注意,Defected Orders包括损坏的产品、有负面评价的产品或失败的订单。

例如,Amazon卖家Sam在2个月(60天)的时间内总共收到了1000个客户订单。但有2个订单未能送达,5个客户要求退款,3个客户对他的产品发表了负面的评论。

对Sam来说,defected orders订单是10(2+5+3),ODR(订单缺陷率)就是1%(10除以1000)。

二、影响Amazon ODR的因素

一般来说,在有限的时间范围内,有负面feedback的订单百分比决定ODR。

据Cedcommerce报道,在定义Amazon上的订单缺陷率时,一个亚马逊订单上的多个负面信号将仅被视为一个defect。

影响亚马逊订单缺陷率的主要因素分为3个:Negative Feedback Rate;A-to-Z Guarantee Claim Rate;Credit Card Chargeback Rate。

1.Negative Feedback Rate

这是亚马逊产品的负面feedback数量与总feedback数量的比率。

(1)通常,当亚马逊客户没有收到他们想要的确切产品时,会留下负面feedback。

(2)交付的产品可能不是处于完美状态,它们可能被损坏或破碎,这时客户可能会留下负面feedback。

(3)第三种情况是产品交付时间延迟太久,超过预期。

以下是一位亚马逊客户提供的负面feedback示例:

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如果有些用户发布了负面评论,亚马逊卖家必须尽力消除所有的负面feedback,包括请求客户删除或者修改评论。如果客户的评论违反亚马逊平台规则与政策,卖家也可以向亚马逊举报该评论。

上述负面feedback是较为常见的情况,亚马逊卖家要具体问题具体分析,面对客户留下的负面评论,要有针对性地进行回复,并解决客户的问题。

2.A-to-Z Guarantee Claim Rate

亚马逊监控买家对其产品的所有声明。因此,一旦有人声称他们没有收到承诺或及时发货,亚马逊有责任根据A to Z担保索赔向买方支付退款。

这对亚马逊卖家的声誉造成了不利影响,亚马逊认为这些产品有缺陷,从而增加了亚马逊订单缺陷率。

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A to Z担保索赔是在下列任何情况下发起的:

(1)客户没有在预计的最大交货日期内收到包裹。

(2)客户收到与预期不同的产品,要求退货。

(3)亚马逊卖家没有考虑客户发出的退款。

3.Credit Card Chargeback Rate(信用卡退款率)

蓝海亿观网获悉,亚马逊记录了卖家提供退款订单的次数。还有一些人告知银行,他们的交易被错误地收取了费用,由此发起退款。银行在初步核实后,将退款连同额外的卖家费用一起退还。

现在,亚马逊卖家有责任决定这个case是否值得退款或进行抗辩。如果亚马逊卖家没有做到这一点,就会直接影响到产品的Amazon Order Defect Rate。

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