亚马逊差评怎么删除?要遵循什么规定?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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出海资讯亚马逊差评怎么删除?要遵循什么规定?

亚马逊上做生意,卖家难免会遇到一些不满意的客户,然后收到差评,会影响之后的销售额和利润。那差评要怎么删除?删除评论要遵循亚马逊的什么规定?

蓝海亿观网了解到,2019年至2020年,亚马逊差评5数量增长了170%。

几乎所有的消费者,都倾向于选择评分更高的产品,尤其是看到两款有相同功能和价格的产品的时候,好评多、评分高、差评少的产品肯定胜出。

其实,卖家有两种积极的处理差评的方式。

一种是直接回复消费者,提供解决方案,减少该差评对卖家和产品的声誉损害。

另外一种,如果卖家认为该差评不符合亚马逊规定,可以向亚马逊申请移除

1. 怎么回复差评?

遇到1星或2星评论,先了解一下,该评论来自真实买家还是竞争对手?为什么不满意?该评论是否违反亚马逊规定?

当卖家想要回复买家的差评时,可以考虑:

a. 礼貌地阐述自己对于具体问题的观点和看法

b. 让消费者知道卖家能够帮忙做什么,或者已经采取了什么解决措施,并且将来不会再犯

c. 表明卖家关心消费者的购物体验,以卓越的客户服务吸引他们

d. 如果买家想要进一步的解决方案,让他们通过buyer-seller messaging工具联系卖家

特别需要注意的是,让买家在站外联系是违反亚马逊规则和条款的,所以,不要在回复评论时提供邮箱地址或个人联系方式。

回复了买家差评后,虽然该差评还留在产品详情页,但是其带来的负面影响有减少,因为卖家提供了额外的信息,让消费者能够有更好的分辨能力。

另外,如果消费者对卖家后续提供的客户服务满意,可能会重新编辑评论,不过,卖家不要主动要求消费者更改或移除评论。

回复差评的步骤:

a. 登录seller central账号,前往产品详情页的评论区,找到差评,点击“Add a comment”,确保消费者知道你是卖家

b. 尽可能在评论回复中提供有价值的信息,不要像机器人回复一样

2. 怎么移除差评?

蓝海亿观网了解到,总体而言,亚马逊移除买家评论的几率是比较低的。

不过,亚马逊规定,如果买家的差评不符合服务条款要求,比如评论不涉及产品、运输或包装,或使用了攻击性语言表达,卖家可以申请移除。

亚马逊对于买家评论的合规性有以下规定:

a. 应该谈论产品本身,不涉及到卖家或其他

b. 不能比较产品价格、替换选项和产品库存

c. 评论内容不应涉及诽谤、骚扰、威胁或煽动行为,不应出现亵渎和仇恨言论

d. 不应宣传裸体或淫秽内容

e. 不应提供个人联系方式或邮箱地址

f. 不应推广其他产品或网站

g. 不能要求卖家用补偿、退款来换取好评

h. 同一买家不应对同款产品做出多条差评

卖家需要写邮件给亚马逊支持团队(community-help@amazon.com),  提供产品ASIN码、时间、日期、评论者姓名或昵称,以及导向该评论的链接。

或者,也可以直接在产品详情页举报评论。进入产品详情页,找到要举报的那条评论,点击“report abuse”就可以。

另外,如果卖家认为某条差评不是真实买家写的,而是竞争对手留下的,可以向亚马逊支持团队举报,不过要提供有力的证据。

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