卖家如何改善亚马逊ODR?超过1%会怎样

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台卖家如何改善亚马逊ODR?超过1%会怎样

跟踪亚马逊卖家表现的方法之一是定期查看亚马逊ODR(订单缺陷率)。理想卖家的亚马逊订单缺陷率必须小于1%。

蓝海亿观网了解到,亚马逊通过这些ODR对卖家的客户服务标准和总体表现进行评级。计算亚马逊ODR方法是将所有缺陷订单除以给定60天时间段内收到的订单数。

要想成为一个成功的亚马逊卖家,需要不断改善订单缺陷率。

一、改善亚马逊订单缺陷率的技巧

1.尽早对feedback做出回应

作为一个亚马逊卖家,需要尽快回复客户。很多客户试图通过feedback与卖家沟通,回答这些问题就成了卖家的责任。

不管是正面或负面的feedback或A to Z索赔,忽视这些可能会影响亚马逊订单缺陷率。亚马逊卖家需要尽快想出解决方案,因为客户等待的时间越长,对亚马逊卖家评级的影响就越大。

2.出售高质量的商品

不用说,销售质量好的产品会降低产品出现缺陷的可能性。要想成为一个成功的亚马逊卖家,应该专注于销售质量,而不仅是数量。

3.提供合适的产品描述

作为亚马逊卖家,展示卖的东西是卖家的责任。所以亚马逊产品描述不应该误导客户,要解释产品实际上是什么。理想的亚马逊产品描述,可以避免亚马逊订单缺陷率。

如果客户没有得到他们想要的东西,那么留下负面的feedback很可能就是客户的第一反应,从而增加亚马逊ODR。

4.提供完美包装

在大多数情况下,产品送到客户手上时已经损坏,有可能是因为包装不当。所以请确保按照亚马逊产品包装指南包装产品。

通过对产品进行完美的包装,将直接改善亚马逊订单缺陷率。

5.注重及时交货和发货

提高亚马逊订单缺陷率最重要的技巧是,提供及时的发货和交付。产品的处理时间必须尽量缩短,产品需要在顾客预期之前到达他们的家门口。

或许,亚马逊卖家需要选择Amazon FBA来交付和处理产品。这样,亚马逊就有责任成功地将产品交付给客户,所有要求都能轻松满足,确保安全及时交货。

二、如果亚马逊ODR超过1%会发生什么?

如果亚马逊订单缺陷率超过1%,这意味着卖家面临一些严重的销售问题。

1.亚马逊卖家面临的第一个后果就是失去Buy Box。一旦亚马逊订单缺货率上升到1%或以上,亚马逊将撤销该卖家账户使用的所有Buy Box。

2.其次,亚马逊卖家将失去所有卖家负责运输的产品。另外,它将把卖家持有的所有付款转换为客户的退款。

3.最后,如果亚马逊ODR达到1%以上,最糟糕的情况就是亚马逊账户被暂停。无论是多么大或多么成功的卖家,亚马逊都不会容忍其订单缺货率上升1%。

亚马逊一直致力于提供最佳的客户体验。订单缺陷率是亚马逊在暂停卖家销售之前考虑的最大因素之一。所以他们给卖家打分,缺陷率最低的卖家赢得Buy Box的机会更大。

这一功能也有一个缺点,如果卖家在亚马逊上的订单缺货率增加到1%以上,可能会导致亚马逊账户被暂停。蓝海亿观网获悉,亚马逊卖家不仅必须了解ODR,还必须不断改善亚马逊ODR。

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