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亚马逊卖家产品退货率高怎么办?

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境出海亚马逊卖家产品退货率高怎么办?

退货,是亚马逊卖家无法绕开的一个难题。

众所周知,每一个电商平台对于买家退货都有政策规定,亚马逊也不例外,而且对于消费者来说极其宽容,但对于平台第三方卖家来说,可谓极其不友好。

亚马逊退货政策规定,如果一名消费者在接收到产品之后,对产品不满意或是发现产品存在某些“瑕疵”时,是可以直接退款的。

这种规定,无疑使平台订单退货率变得很高。

根据国外市场分析机构发布的报告显示,2020年,美国民众在线购物退货率达到30%。亚马逊在这项数据里面无疑占比很大。

同时,9月份亚马逊发布的一则通告,更让平台卖家诟病不止

该公告指出,亚马逊欧洲站卖家必须向平台提供当地退货地址,如果无法提供退货地址,那购买低货值商品的消费者就可以要求退款但不需要退货。

亚马逊所指的这些低价产品价格是:英国站低于20英镑的商品;德国、意大利、法国、西班牙等站点则是低于25欧元的商品。

此外,亚马逊还强调这些商品价格还包括物流配送费用和增值税费。

“本来站点的退货率就很高,现在这台政策一出,肯定会有大量消费者要求退款不退货,只能使卖家利益被不断侵犯。”一位卖家吐槽道。

那么,亚马逊卖家遇到产品退货该如何处理?

1.尊重卖家选择

这是一种不得已的操作,如果卖家与消费者不能达成一致,消费者坚持退货,那么卖家应当尊重消费者的退货请求。

这样操作的原因是避免买家因为退货原因,为产品listing留下差评。

2.与买家沟通

如果产品售价或是成本不高时,卖家可以联系请求退货的消费者,并与其协商进行部分退款或是赠送小礼物,当然这一操作有违反平台政策的嫌疑。

3.识别恶意退货

在亚马逊上,有部分买家订单并不是真正的消费者完成,有可能是竞争对手通过一些手段来对产品进行恶意退货。

对于这类行为,卖家识别之后可以搜集证据来向平台反馈,通常平台也会快速处理。

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