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亚马逊差评应该怎么办,客户取消订单还可以留差评吗

2022-03-07
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作者:蓝海亿观网
来源: 蓝海亿观

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跨境电商平台亚马逊差评应该怎么办,客户取消订单还可以留差评吗

对于亚马逊卖家来说,差评无疑是当头一棒,如果产品销量一直很好,突然增加了很多的差评,对于listing页面影响会很大,特别是对于一些亚马逊新手卖家,本来就没有几个评论,突然增加的差评无疑是雪上加霜,亚马逊差评应该怎么办,亚马逊客户取消订单还可以留差评吗,今天我们就来探讨这个问题。

亚马逊客户取消订单还可以留差评吗

蓝海亿观网提醒,即使买家取消了订单,还是可以留下评价的。

亚马逊差评应该怎么办

1、联系买家

作为亚马逊卖家可以尝试先联系买家,通过用户评论的用户名,找到相应的邮件或者电话联系方式,看是否同意移除差评,如果是因为产品质量等问题,可以沟通卖家重新发一个产品,可以删除差评,或者采用奖励的方式,引导客户是否同意删除差评。

如果卖家还是不同意删除差评,卖家可以尝试退还部分费用,让买家及时删除差评方法。

2、联系客服

如果存在恶意差评,卖家可以直接联系客服,比如一些敏感词或者诽谤词语,还有攻击以及谩骂的,直接找客服就可以删除的。

3、稀释评论

这个很好理解,就是评论出现差评的时候,卖家用增加好评的方式,可以把差评压下去,当然卖家可以找一些安全的方法,不违反亚马逊规则的方法,适当的可以增加一些好评。

蓝海亿观网建议卖家,在遇到差评的时候,首先做好记录,记录好原因,然后再找专人解决这个问题,不管是1星的评价还是2星的评价,都很影响产品的销量以及排名。

作为卖家也要做好心理准备,比如这个产品可能会出现哪些问题,提前做好方案,如果真的出现亚马逊差评,就不会不知所措,会有针对性的方案赶紧解决。

卖家还可以针对处理差评,给专人设立奖励制度,比如可以从产品的质量,物流的配送,或者产品的包装等等方面,如果出现了亚马逊差评,专人负责解决的好,适应的可以进行奖励。

当卖家面对亚马逊差评时候,首先不要慌,要仔细分析出现差评的原因,是客户出现恶意差评,还是真的是产品出了问题,可以根据具体的原因,做出准确的判断,然后再提出解决问题的办法。

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